Terug naar begrippenlijst
Aftersales
Aftersales is misschien wel het meest onderschatte deel van je klantreis. Veel bedrijven stoppen zodra de deal rond is. Maar juist ná de aankoop begint de fase waarin je vertrouwen bevestigt, verwachtingen overtreft en de basis legt voor een langere klantrelatie. Aftersales draait om aandacht, service en contact op het juiste moment. Het helpt om klachten te voorkomen, vragen snel te beantwoorden en kansen voor herhaalaankopen of upsells te benutten.
Inhoudsopgave
Dit kun je allemaal doen ná de aankoop
Aftersales is een manier van denken over klantgerichtheid na de aankoop. Wat je precies doet, hangt af van je product, dienst en doelgroep. Soms draait het om praktische service, soms om slimme opvolging of verrassende extra’s. Wat je ook aanbiedt, het doel blijft altijd om je klanten te helpen, verrassen of terug te brengen.
Aftersales kan er dus op veel manieren uitzien. Denk bijvoorbeeld aan:
- Service en support: Bereikbaar zijn bij vragen, snelle hulp bij problemen of updates na levering.
- Opvolging: Even bellen of mailen om te checken of alles goed is gegaan (of om een review te vragen).
- Extra waarde bieden: Tips voor gebruik, instructievideo’s of inspiratie die past bij de aankoop.
- Loyaliteitsprogramma’s of aanbiedingen: Speciale kortingen voor vaste klanten of persoonlijke aanbevelingen.
- Herhaalaankopen stimuleren: Herinneringen, slimme suggesties of tijdelijke acties die passen bij het vorige koopmoment.
Het doel van al deze acties is om te zorgen dat je klant blij blijft, zich gezien voelt en uiteindelijk met plezier bij je terugkomt.
Klantbehoud is de nieuwe acquisitie
Tevreden klanten zijn niet alleen leuker om mee te werken, maar ook waardevoller. Het is vaak goedkoper om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe binnen te halen. Sterke aftersales zorgt voor meer herhaalaankopen, positieve mond-tot-mondreclame en een hogere klanttevredenheid.
Bovendien is aftersales hét moment om je merk persoonlijker te maken. Een kleine moeite kan veel doen: een persoonlijke mail, een slimme suggestie of gewoon een vlotte reactie maakt het verschil tussen een eenmalige koper en een terugkerende klant.
Veelgestelde vragen
Nee, ook bij diensten is het belangrijk. Denk aan terugkoppeling, check-ins of aanvullende ondersteuning.
Service is een onderdeel van aftersales. Aftersales is breder en gaat ook over contact, marketing en klantbinding.
Zodra een aankoop is gedaan, begint je kans om de klantrelatie te versterken.
Let op herhaalaankopen, klanttevredenheid, reviews en de mate waarin klanten terugkomen of aanbevelen.
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- ABC linkbuilding
- Account Based Marketing
- Agile development
- Black Friday
- Click-to-Conversion Time
- Conversational marketing
- Cross-selling
- Experience marketing
- Facebook Reels
- Google Maps
- Inbound marketing
- Linkbuilding
- Marketing automation
- Merkbekendheid
- Native advertising
- Qualified lead
- Re-engagement campagne
- Referrer
- SEO check
- TikTok
- TikTok adverteren
- Verticale zoekmachine
- Vlog
- Wederkerigheid
