Terug naar begrippenlijst
Recensies
Recensies zijn beoordelingen van klanten over jouw product, dienst of organisatie. Ze kunnen kort en simpel zijn (“Snelle levering!”), of uitgebreid en inhoudelijk. En hoewel jij zelf veel kunt roepen over kwaliteit of service, is het pas écht overtuigend als een ander dat bevestigt. Daarom zijn recensies zo krachtig. Ze geven sociaal bewijs, laten zien dat je te vertrouwen bent en helpen potentiële klanten bij hun beslissing.
Inhoudsopgave
Sociaal bewijs werkt beter dan mooie beloftes
We vertrouwen echte mensen sneller dan een merk of webshop zelf. Niet omdat we cynisch zijn, maar omdat ervaringen uit de praktijk nu eenmaal meer zeggen dan marketingtaal. Zeker online, waar je geen verkoper tegenover je hebt, zijn recensies een van de belangrijkste bronnen van vertrouwen.
En het hoeft niet altijd vijf sterren te zijn. Een iets minder positieve review, als die eerlijk is, maakt de rest juist geloofwaardiger. Het gaat om het totaalbeeld: dat moet consistent, menselijk en betrouwbaar zijn.
Slim omgaan met klantbeoordelingen
Recensies helpen je om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe klanten, zeker als je laat zien dat anderen tevreden zijn over jouw producten of service. Juist mensen die nog twijfelen, lezen deze beoordelingen aandachtig. Daarnaast zijn recensies een waardevolle bron van feedback: je ontdekt wat goed gaat, maar ook waar ruimte is voor verbetering.
Door reviews slim in te zetten (bijvoorbeeld op je landingspagina’s, in advertenties of social posts) geef je je merk extra geloofwaardigheid. En als bonus dragen ze ook nog bij aan je SEO, omdat ze zorgen voor frisse, relevante content met zoekwoorden die jouw klanten zelf gebruiken.
Je krijgt pas recensies als je het vraagt
Goede recensies ontstaan niet vanzelf. Die moet je meestal actief vragen op het juiste moment en op een manier die laagdrempelig is. Een persoonlijke mail na een aankoop of positieve ervaring werkt vaak goed. Maak het daarbij zo makkelijk mogelijk, bijvoorbeeld met een korte link en een heldere vraag als: “Wat vond je van onze service?” of “Was het product zoals verwacht?”
Als je mensen helpt om gericht te reageren, krijg je inhoudelijk sterkere beoordelingen. En vergeet niet om ook iets terug te doen: reageer op reviews, positief of negatief. Dat laat zien dat je betrokken bent en de feedback serieus neemt.
Veelgestelde vragen
In de praktijk worden de termen door elkaar gebruikt. Een recensie is vaak uitgebreider en inhoudelijker, maar beide verwijzen naar klantbeoordelingen.
Nee. Als je er goed op reageert, kunnen ze juist laten zien dat je professioneel, eerlijk en oplossingsgericht bent.
Bijvoorbeeld via Google, Trustpilot, Kiyoh, bol.com of via je eigen website of webshop.
Je mag iets aanbieden, zoals een korting of kans op een prijs, zolang je transparant bent en geen inhoud afdwingt.
Sanne Leenders Content marketeer
Gerelateerde begrippen
- Banner blindness
- Behavioral targeting
- Bouncepagina
- Brazilian marketing
- Clickbait
- Consumentengedrag
- Conversieratio
- Domain Score
- Google Mijn Bedrijf
- Google Tag Manager
- Guerrilla marketing
- Indexeren
- Instagram Shopping
- Marketing Mix Modeling
- Merkverhaal
- Meta tags
- Multisearch
- Opt-out
- Programmatic SEO
- RDFa
- Tekstlink
- Unique Selling Point
- X (Twitter)
