Soft bounce
Een soft bounce is de digitale variant van de postbode die voor een dichte deur staat omdat de bewoners even niet thuis zijn. Het is een e-mailbericht dat in eerste instantie wordt geweigerd door de server van de ontvanger, maar wel om een tijdelijke en oplosbare reden. In tegenstelling tot een definitieve blokkade is het e-mailadres zelf honderd procent correct en actief. Er is op dit specifieke moment simpelweg een tijdelijke drempel op de digitale snelweg waardoor de e-mail zijn eindbestemming net niet kan bereiken.
Inhoudsopgave
Waarom de digitale brievenbus tijdelijk klemt
De meest voorkomende oorzaak van deze milde hapering is een overvolle mailbox aan de kant van de ontvanger. Wanneer een consument al maanden zijn digitale post niet heeft opgeruimd en de opslaglimiet heeft bereikt, weigert de server simpelweg nieuwe zware berichten te accepteren totdat er weer ruimte is gemaakt. Daarnaast kan het probleem aan de techniek liggen, bijvoorbeeld wanneer de ontvangende server te kampen heeft met een tijdelijke stroomstoring, of wanneer jouw marketingmail zo groot is dat de server van de klant de verbinding wegens overbelasting tijdelijk verbreekt.
Het automatische vangnet van je verzendsysteem
Het grote voordeel van deze zachte variant is dat moderne e-mailmarketingsoftware hier heel slim en geduldig mee omgaat. Zodra het systeem de melding van de tijdelijke weigering binnenkrijgt, wordt de e-mail niet direct in de prullenbak gegooid. De software activeert een ingebouwd vangnet en zal gedurende de komende dagen automatisch meerdere nieuwe pogingen wagen om de mail alsnog succesvol af te leveren. Pas wanneer het bericht na een flink aantal dagen en talloze pogingen nog steeds tegen een dichte deurloopt, trekt het systeem aan de bel.
Wanneer een zachte waarschuwing verhardt
Hoewel een incidentele hapering geen reden is tot paniek, moet je deze statistieken op je dashboard wel scherp in de gaten blijven houden. Als een specifiek e-mailadres namelijk consequent bij elke campagne blijft haperen, is er vaak meer aan de hand. Een mailbox die structureel vol blijft zitten, is een duidelijk signaal dat het account door de gebruiker is verlaten. Om die reden hanteren de meeste e-mailsystemen de ijzeren regel dat een e-mailadres dat na een aantal opeenvolgende marketingcampagnes nog steeds een zachte foutmelding geeft, automatisch wordt omgezet naar een harde blokkade om je verzendlijst schoon te houden.
Veelgestelde vragen
Een soft bounce is een tijdelijk probleem bij een bestaand e-mailadres, zoals een volle mailbox, waardoor de mail later vaak wel aankomt. Een hard bounce is een permanent probleem, bijvoorbeeld een typefout of een opgeheven account, waarbij de e-mail nooit meer bezorgd kan worden.
Nee, dat hoeft gelukkig niet omdat je e-mailprogramma dit proces zelfstandig beheert en de mail later gewoon nog een keer probeert te sturen. Pas wanneer een adres gedurende een langere periode blijft haperen, zal de software het profiel automatisch voor je uitschrijven.
Ja, dat is een veelvoorkomende oorzaak in de e-commerce wereld. Als je marketingmail vol staat met gigantische productafbeeldingen of zware bijlagen, kan de server van de ontvanger het bericht weigeren omdat de maximale grootte voor inkomende e-mails wordt overschreden.
Een handjevol tijdelijke haperingen is volstrekt normaal en heeft geen negatieve gevolgen voor je status als betrouwbare afzender. Als je echter plotseling duizenden bounces tegelijk krijgt omdat je lijst verouderd is, kunnen e-mailproviders je toekomstige mails uit voorzorg naar de spambox sturen.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- Affiliate marketing
- Bereik
- Brazilian marketing
- Buyer persona
- Content
- Conversational marketing
- Conversie-optimalisatie
- Conversiepad
- Doorway page
- Facebook-marketing
- FOMO
- Generative Engine Optimization
- Google Ads
- H2
- Influencer marketing
- Interne zoekmachine
- Meta tags
- Micro-momenten
- Pagina-optimalisatie
- Programmatic SEO
- Riverty
- SEO-specialist
- SMART
- Zoekwoordintentie
