Terug naar begrippenlijst
Lifecycle marketing
Lifecycle marketing is een strategie waarbij je klanten op elk punt in hun klantreis (ofwel ‘lifecycle’) de juiste boodschap stuurt. Van de eerste kennismaking tot trouwe fan: je stemt je marketing af op waar iemand zich bevindt in het proces. Dit zorgt voor relevantere communicatie, betere klantervaringen en uiteindelijk meer conversies. In plaats van willekeurig berichten te sturen, richt lifecycle marketing zich op het begeleiden van klanten met gerichte, persoonlijke communicatie.
Inhoudsopgave
Van nieuwsgierige bezoeker tot loyale ambassadeur
Bij lifecycle marketing draait alles om timing en relevantie. Elke klant doorloopt verschillende fasen, en in elke fase hebben ze andere behoeften. Het begint met bewustwording: een potentiële klant ontdekt je merk via een advertentie, een social media-post of een blog. Vervolgens komt de overwegingsfase, waarin ze meer informatie zoeken en alternatieven vergelijken. Daarna volgt de aankoop, maar daar stopt het niet. Je wilt dat klanten terugkomen, loyaal blijven en zelfs ambassadeurs van je merk worden.
Elke fase vraagt om een andere aanpak. Een nieuwe bezoeker heeft bijvoorbeeld baat bij een informatieve e-mail of een kennismakingskorting. Iemand die net iets heeft gekocht, waardeert een bedankmail met tips over het product. En trouwe klanten? Die houd je betrokken met exclusieve aanbiedingen of een loyaliteitsprogramma.
Marketing die meegroeit met je klant
Lifecycle marketing is dus veel meer dan simpelweg verkopen. Het gaat om het opbouwen van een langdurige relatie met je klanten. Dat doe je door:
- Personalisatie:
Klanten willen geen generieke reclame, maar berichten die aansluiten op hun situatie. Denk aan een e-mail met ‘We zagen dat je interesse had in…’ of een reminder voor producten die nog in het winkelmandje liggen. - Automatisering:
Met tools als HubSpot, ActiveCampaign en Klaviyo kun je berichten automatisch versturen op basis van klantgedrag, zoals een follow-up na een aankoop. - Segmentatie:
Niet elke klant zit in dezelfde fase. Door je doelgroep op te delen in segmenten (bijvoorbeeld nieuwe leads, actieve kopers en slapende klanten) kun je relevantere berichten sturen.
Een goed voorbeeld van lifecycle marketing is hoe webshops omgaan met verlaten winkelwagentjes. Als iemand een product in zijn mandje achterlaat, krijgt hij na een paar uur een herinneringsmail. Soms met een extra korting, zodat de drempel om te kopen lager wordt. Slim, toch?
Van eerste klik tot blijvende klik: Waarom lifecycle marketing werkt
Met lifecycle marketing voorkom je dat je marketingberichten te algemeen of te opdringerig zijn. Door op het juiste moment de juiste boodschap te sturen, zorg je voor:
- Hogere conversies:
Klanten krijgen precies de informatie die ze nodig hebben om een aankoop te doen. - Meer klantloyaliteit:
Doordat je waarde blijft bieden na de aankoop, blijven klanten terugkomen. - Efficiënter marketingbudget:
Je besteedt je budget aan mensen die écht interesse hebben, in plaats van breed te adverteren.
Denk bijvoorbeeld aan een sportschool. Iemand die net een proefles heeft gevolgd, krijgt een follow-up mail met succesverhalen en een kortingscode voor een abonnement. Iemand die al jaren lid is, krijgt eerder een uitnodiging voor exclusieve events of een beloning voor trouwe klanten. Zo blijft de communicatie waardevol en relevant.
Veelgestelde vragen
Traditionele marketing richt zich vaak op losse campagnes, terwijl lifecycle marketing een doorlopend proces is. Je begeleidt klanten in elke fase van hun klantreis met relevante communicatie.
Tools zoals HubSpot, Mailchimp, Klaviyo en ActiveCampaign helpen bij het automatiseren en personaliseren van lifecycle marketingcampagnes.
Nee, deze strategie is toepasbaar op alle soorten bedrijven. Denk aan Software as a Service-bedrijven, dienstverleners en zelfs non-profitorganisaties die relaties met donateurs willen opbouwen.
Begin met het in kaart brengen van de klantreis en bepaal welke communicatie per fase relevant is. Gebruik vervolgens marketing automation om de juiste berichten op het juiste moment te versturen.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B-testen
- Ad copy
- Ad exchange
- Affiliate marketing
- Agile development
- Agile marketing
- Algoritme
- Alt tag
- Below the Fold
- Black Hat SEO
- Blog
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call-to-action (CTA)
- Canonical URL
- CapCut
- Case studies
- Click-through rate (CTR)
- Content marketing
- Contentkalender
