Laggards
Laggards (achterblijvers) vormen het allerlaatste segment binnen de welbekende adoptiecurve van innovaties. Deze groep kenmerkt zich door een diepgewortelde aversie tegen verandering. Waar andere consumenten nieuwsgierigheid tonen bij het verschijnen van nieuwe mogelijkheden, reageren Laggards hoofdzakelijk met wantrouwen en scepsis. Hun blik is gericht op wat vertrouwd is en hoe dingen in het verleden altijd prima werkten. Ze schaffen een nieuw product pas aan als het traditionele alternatief letterlijk niet meer verkrijgbaar is, of wanneer de maatschappelijke druk om te schikken simpelweg onvermijdelijk wordt.
Inhoudsopgave
De psychologie achter de weigeraar
Wie deze behoudende consument wil begrijpen, moet inzien dat hun terughoudendheid niet voortkomt uit onwetendheid, maar uit een bewuste keuze voor stabiliteit. Laggards zijn allergisch voor trends en laten zich op geen enkele manier beïnvloeden door moderne invloeden of gelikte reclameboodschappen. In plaats van te focussen op de verleidelijke voordelen van een innovatie, zien zij bij elke verandering vooral het risico op verlies van controle, extra kosten of onnodige ingewikkeldheid.
Overtuigen lukt dan ook niet door te hameren op vooruitgang. Deze doelgroep komt pas in beweging wanneer de vertrouwde situatie definitief verdwijnt of wanneer de fysieke omgeving hen dwingt om mee te gaan. Denk hierbij aan de overstap van de acceptgiro naar digitaal bankieren, of het verdwijnen van de analoge televisiekabel. De sleutel tot deze groep ligt uitsluitend in het bieden van ultiem gemak, ouderwetse garanties en het wegnemen van elke vorm van frictie in de overgangsfase.
Het onvermijdelijke eindstation van de productlevenscyclus
Hoewel de commerciële marge op deze doelgroep vaak dun is en het binnenhalen van hun klandizie de nodige moeite kost, vervullen Laggards een nuttige rol in het marktlandschap. Zij dwingen organisaties namelijk om hun diensten extreem toegankelijk, doordacht en robuust te maken. Pas wanneer zelfs de meest sceptische consument een product zonder problemen kan gebruiken, is een oplossing werkelijk volwassen geworden.
Het bereiken van het volledige marktpotentieel eindigt altijd bij deze achterste linie. Door in de slotfase van een product de nadruk te leggen op menselijke ondersteuning, maximale eenvoud en bewezen continuïteit, worden ook de allerlaatste twijfelaars binnengehaald en is de cirkel van de marktdefinitie compleet.
Veelgestelde vragen
Omdat de kosten en moeite om deze groep te overtuigen vaak niet opwegen tegen de opbrengsten. De winstmarge is in deze fase van de levenscyclus vaak al gedaald en de doelgroep reageert nauwelijks op reguliere promotie.
Niet noodzakelijk. Hoewel er een overlap bestaat, gaat het bij laggards primair om een houding: een sterke voorkeur voor traditie en een weerstand tegen verandering, ongeacht hun technische kennis.
Enkel wanneer het niet anders meer kan. Dit gebeurt meestal wanneer de oude technologie niet meer ondersteund wordt, onderdelen niet meer gemaakt worden of wanneer diensten uitsluitend nog via het nieuwe kanaal worden aangeboden.
Een rustige, heldere en respectvolle toon. Vermijd elke vorm van hippe spreektaal en focus op duidelijke instructies, herkenbare voorbeelden en directe, persoonlijke contactmogelijkheden bij vragen.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- Black Friday
- Cost Per Click
- Decision Modelling
- E-commerce marketing
- FOMO
- Google Core Updates
- Google Maps
- Indexeren
- Interactieve storytelling
- Interne link
- Klikfraude
- Linkbuilding
- Low quality content
- Merkpositionering
- Micro-influencer
- Net Promotor Score
- Opt-in
- Outbound marketing
- Primacy effect
- Real-time gebruikersmonitoring
- Rich snippets
- Schaarste
- SEA-specialist
- Social media marketing
