See-Think-Do-Care model
Het See-Think-Do-Care (STDC) model, ontwikkeld door Google-evangelist Avinash Kaushik, is een modern marketingraamwerk dat de traditionele marketingfunnel vervangt door te kijken naar de specifieke intentie en behoefte van de consument. In plaats van te focussen op platte demografische gegevens, deelt dit model de klantreis op in vier opeenvolgende fasen waarin de koopintentie van de gebruiker stapsgewijs toeneemt.
Inhoudsopgave
De vier fasen van de moderne klantreis
Afhankelijk van de fase waarin de potentiële of bestaande klant zich bevindt, vraagt het See-Think-Do-Care raamwerk om een specifieke inzet van content, marketingkanalen en meetindicatoren (KPI’s).
See-fase: Maximale merkbekendheid bij de brede doelgroep
In deze beginfase heeft de doelgroep nog geen enkele directe koopintentie. Het segment bestaat uit de grootst mogelijke verzameling mensen die theoretisch interesse zouden kunnen hebben in jouw product of dienst. Het doel hier is puur inspireren en naamsbekendheid opbouwen via visuele en bereikgerichte media, zoals merkvideo’s op YouTube, opvallende socialmedia-campagnes en display-advertenties.
Think-fase: Inhaken op de orienterende consument
De consument heeft een specifieke behoefte of een probleem geïdentificeerd en begint zich actief te oriënteren op mogelijke oplossingen. In deze fase vergelijkt de gebruiker verschillende aanbieders en opties. Marketing binnen de Think-fase draait om het bieden van inhoudelijke waarde en antwoorden via SEO-geoptimaliseerde blogs, vergelijkingsgidsen, productbeoordelingen en gerichte zoekmachine-advertenties (SEA).
Do-fase: Conversie en keuzestress wegnemen
In de Do-fase is de koopintentie op zijn hoogst; de consument heeft besloten een aankoop te doen en zoekt alleen nog naar de juiste partij of de beste deal. De communicatie moet hier uiterst direct en actiegericht zijn. Retargeting-campagnes, heldere landingpagina’s, tijdelijke kortingsacties en winkelmand-herinneringen zorgen er in deze fase voor dat de twijfel verdwijnt en de transactie wordt afgerond.
Care-fase: Loyaliteit en herhalingsaankopen stimuleren
De klantreis stopt niet na de transactie. De Care-fase richt zich uitsluitend op bestaande, terugkerende klanten die minimaal twee commerciële transacties hebben uitgevoerd. Het doel is om van een eenmalige koper een loyale merkambassadeur te maken via uitstekende service, gepersonaliseerde e-mailmarketing, loyaliteitsprogramma’s en relevante cross-sell initiatieven.
Het afstemmen van content en KPI’s per fase
De echte kracht van het STDC-model schuilt in de gekoppelde prestatiemeting. Een veelgemaakte fout binnen online marketing is het afrekenen van See- of Think-campagnes op directe conversies (zoals harde sales), wat leidt tot het onterecht stopzetten van waardevolle kanaalinzetten.
Door per fase specifieke KPI’s in te stellen ontstaat een evenwichtig e-commerce ecosysteem dat zowel zorgt voor een continue aanvoer van nieuwe klanten als het maximaliseren van de klantwaarde op lange termijn.
Veelgestelde vragen
AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) is een traditioneel, lineair model dat uitgaat van de verkoper. STDC stelt de intentie en de beleving van de consument centraal en voegt met de ‘Care’-fase een essentiële retentiecomponent toe die bij AIDA ontbreekt.
Nee, de moderne klantreis is zelden lineair. Een consument kan via een aanbeveling direct instappen in de Do-fase, of na de Think-fase langere tijd afwachten voordat er een actie volgt. Het model zorgt er simpelweg voor dat je op elk touchpoint de juiste boodschap klaar hebt staan.
In de praktijk laten bedrijven de meeste kansen liggen in de Care-fase. Marketeers focussen vaak overmatig op het binnenhalen van nieuwe klanten (Do-fase), terwijl het behouden van bestaande klanten via de Care-fase aanzienlijk goedkoper en winstgevender is.
Er is geen vaste verhouding, maar een gezonde verdeling allocateert het grootste deel van het budget aan de Do- en Think-fasen voor directe omzet, ondersteund door een vast percentage voor merkbouwen (See) en klantbebehoud (Care) om de funnel gevuld te houden.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- Account Based Marketing
- Ad exchange
- Bing
- Buyer persona
- Content creator
- Conversational marketing
- Decision Modelling
- H3
- Ideale Klantprofiel
- Interne link
- Koude acquisitie
- LinkedIn marketing
- Marketingkanalen
- Meta tags
- Nulmeting
- Page Authority
- Retargeting
- Return on Ad Spend
- SEO migratie
- SEO-specialist
- Social media feed
- TikTok
- Website optimalisatie
- YouTube Shorts
