Terug naar begrippenlijst
Re-engagement campagne
Een re-engagement campagne is een marketingstrategie die gericht is op het opnieuw activeren van klanten of gebruikers die hun interesse in een product of dienst hebben verloren. Dit kan bijvoorbeeld gaan om voormalige klanten die niet meer kopen, app-gebruikers die niet meer inloggen of nieuwsbriefabonnees die geen e-mails meer openen. Door gerichte campagnes in te zetten, kun je deze doelgroep opnieuw aanspreken en hen overtuigen om weer actief te worden.
Inhoudsopgave
Hoe trek je hun aandacht (opnieuw)?
Het doel van een re-engagement campagne is om inactieve gebruikers of klanten te herinneren aan de waarde van jouw merk. Dit gebeurt meestal via gepersonaliseerde marketingberichten die inspelen op eerdere interacties, interesses of gedragingen. Veelgebruikte kanalen voor re-engagement zijn e-mailmarketing, pushmeldingen, retargeting-advertenties en sms-berichten.
Een klassiek voorbeeld is een e-mailcampagne voor klanten van een webshop die al een tijdje niets meer hebben gekocht. Een slimme manier om hen terug te halen is een mail met een speciale korting of een herinnering aan producten die ze eerder hebben bekeken. Ook apps gebruiken re-engagement strategieën, zoals pushmeldingen met een exclusieve aanbieding voor gebruikers die de app al weken niet hebben geopend.
Wederopstanding of laatste adem? De impact van re-engagement
Re-engagement campagnes hebben veel voordelen, maar ze werken niet altijd voor iedereen.
Waarom ze wél werken
- Je haalt meer uit bestaande klanten: Nieuwe klanten werven is duur, dus houd je oude klanten betrokken.
- Personalisatie scoort: Hoe beter je je boodschap afstemt op de klant, hoe groter de kans op heractivatie.
- Kleine inspanning, groot effect: Zelfs een kleine groep terugkerende klanten kan zorgen voor een flinke omzetboost.
Wanneer het minder effectief is
- Sommige klanten zijn écht afgehaakt: Niet iedereen is te heractiveren, hoe goed je campagne ook is.
- Te veel berichten werken averechts: Als je klanten overspoelt met herinneringen, schrijven ze zich uit.
- Betaalde advertenties kunnen prijzig zijn: Retargeting kan goed werken, maar zonder slimme targeting kan het geldverspilling zijn.
Beste strategieën om klanten terug te winnen
Wil je een succesvolle re-engagement campagne opzetten? Zorg er dan voor dat je een gepersonaliseerde en relevante aanpak kiest. Stuur bijvoorbeeld een gepersonaliseerde e-mail met een speciale aanbieding of een pushmelding met een exclusieve korting. Retargeting via sociale media en Google Ads is ook een effectieve manier om gebruikers die je website eerder hebben bezocht opnieuw te bereiken. Vergeet niet om A/B-testen uit te voeren om te ontdekken welke boodschap en incentives het beste werken.
Veelgestelde vragen
Re-engagement richt zich op het heractiveren van bestaande klanten of gebruikers, terwijl retargeting vooral draait om het opnieuw benaderen van bezoekers die je website of app eerder hebben bekeken maar geen actie hebben ondernomen.
Dit hangt af van het type bedrijf en klantgedrag. Voor e-commerce kan een periode van 30 tot 60 dagen na de laatste aankoop een goed moment zijn, terwijl SaaS (Software as a Service)-bedrijven vaak langere tijd wachten.
E-mailmarketing, pushmeldingen, sms en retargeting-advertenties zijn populaire kanalen voor re-engagement. De keuze hangt af van waar je doelgroep het meest actief is.
Belangrijke KPI’s zijn open-rates, click-through rates (CTR), conversieratio’s en het aantal heractieve gebruikers. Ook de ROI van eventuele kortingsacties speelt een grote rol.
Ferhat Tokbay Lead digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- Algoritme
- Below the Fold
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call To Action (CTA)
- CapCut
- Captcha
- Case studies
- Click-through rate (CTR)
- Content marketing
- Contentkalender
- Conversie-optimalisatie (CRO)
- Customer experience
- Customer journey
- Display advertising
- E-mailmarketing
- Google Analytics
- Google Mijn Bedrijf
- Hyperlink
