Terug naar begrippenlijst
User Generated Content (UGC)
Marketing draait al lang niet meer alleen om wat jij als merk zegt, maar steeds meer om wat anderen over je zeggen. User Generated Content (UGC) is content die door gebruikers of klanten wordt gecreëerd, zoals reviews, social media-posts, video’s en blogartikelen. Denk aan iemand die een foto van zijn nieuwe sneakers op Instagram zet met de hashtag van het merk, of een enthousiaste review achterlaat na een restaurantbezoek. Dit soort content is goud waard, want mensen vertrouwen elkaar vaak meer dan een gelikte advertentie.
Inhoudsopgave
Waarom UGC werkt als mond-tot-mondreclame 2.0
Mensen laten zich bij aankoopbeslissingen sterk beïnvloeden door de ervaringen van anderen. Een eerlijke review of spontane post voelt authentieker dan een gesponsorde advertentie en wekt meer vertrouwen. Niet gek dus dat bedrijven steeds vaker inzetten op UGC als onderdeel van hun (online) marketingstrategie. Daarnaast heeft UGC nog meer voordelen:
- Gratis promotie: Je klanten maken content over je merk zonder dat je ervoor hoeft te betalen.
- Hogere betrokkenheid: Gebruikers voelen zich gewaardeerd als hun content gedeeld wordt door een merk.
- Meer vertrouwen: Potentiële klanten zien echte ervaringen in plaats van gelikte marketingpraatjes.
- Betere conversie: UGC op productpagina’s kan zorgen voor meer aankopen, omdat klanten zien hoe anderen het product ervaren.
Merken zoals Nike, Starbucks en Airbnb maken slim gebruik van UGC door content van klanten te delen op hun eigen kanalen. Dit stimuleert anderen om hetzelfde te doen en creëert een sneeuwbaleffect van gratis, authentieke content.
Hoe je UGC slim inzet zonder controle te verliezen
Hoewel UGC veel voordelen heeft, kan het spannend zijn om de controle deels uit handen te geven. Je kunt echter sturen zonder te dicteren. Er zijn een paar manieren om UGC effectief in te zetten.
Start een hashtagcampagne die blijft plakken
Bedenk een pakkende, herkenbare hashtag en nodig je klanten uit om die te gebruiken wanneer ze jouw product of dienst delen. Kijk naar het succes van Coca-Cola met #ShareACoke: simpel, persoonlijk én sociaal. Zo verzamel je waardevolle content en creëer je een communitygevoel rondom je merk.
Vraag om reviews en testimonials
Tevreden klanten? Laat ze van zich horen! Stuur een vriendelijke follow-up met een directe link naar je reviewpagina. Echte ervaringen van echte mensen wekken vertrouwen bij potentiële klanten en versterken je geloofwaardigheid – zonder dat je zelf een woord hoeft te zeggen.
Daag je volgers uit met een social media challenge
Een goede uitdaging werkt als een lopend vuurtje. Kijk maar naar de legendarische #IceBucketChallenge. Daag je community uit om creatief aan de slag te gaan met jouw merk en geef er een leuke, originele twist aan. Viral potentieel? Check.
Zet de spotlight op de mooiste klantcontent
Beloon de inzet van je fans door hun foto’s of video’s te delen op je eigen kanalen. Geef ze een moment in de spotlights of organiseer een winactie om de betrokkenheid nóg verder te vergroten. Een beetje erkenning doet wonderen voor de loyaliteit!
Het belangrijkste? Zorg dat UGC natuurlijk blijft en niet te geforceerd overkomt. Mensen moeten zich vrij voelen om hun eerlijke mening te geven – dat maakt het juist zo krachtig.
Veelgestelde vragen
Maak het makkelijk en leuk! Moedig klanten aan met een hashtag, een winactie of door hun content uit te lichten op je eigen kanalen.
Niet per sé. Het biedt juist een kans om te laten zien hoe je omgaat met feedback. Een professionele en snelle reactie op een negatieve review kan je reputatie versterken.
Vraag altijd om toestemming als je content van klanten wilt hergebruiken, vooral bij foto’s en video’s. Een simpel berichtje of een UGC-beleid helpt daarbij.
Dan kun je het proces een zetje geven door zelf interactie aan te gaan, bijvoorbeeld door klanten te taggen of hen uit te nodigen om hun ervaringen te delen.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B testing tools
- A/B-testen
- Ad copy
- Ad exchange
- Affiliate marketing
- Agile development
- Agile marketing
- Algoritme
- Alt tag
- Attribution modelling
- Backlink
- Behavioral targeting
- Below the Fold
- Bezoekersgedrag
- Bing
- Black Hat SEO
- Blogs
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call-to-action (CTA)
