Terug naar begrippenlijst
Contactmoment
Een contactmoment is elk moment dat iemand jouw merk tegenkomt of met je in contact staat (bewust of onbewust, online of offline). Van een social post tot een telefoontje, van een advertentie tot een supportmail. Elk moment telt mee in hoe iemand jouw merk ervaart en onthoudt.
Inhoudsopgave
Meer dan alleen een gesprek
Bij een contactmoment denk je misschien meteen aan een telefoongesprek of e-mailtje. Maar het begrip is veel breder dan dat. Ook een bezoek aan je website, een flyer in de brievenbus, een social mediabericht of zelfs een review op Google zijn contactmomenten. Alles wat bijdraagt aan de totale merkbeleving hoort erbij.
Hoe meer consistentie, duidelijkheid en positieve indruk je tijdens die momenten creëert, hoe sterker je merk overkomt.
Hoe mensen je ervaren, met of zonder gesprek
Sommige contactmomenten zijn rechtstreeks: iemand belt je op, vult een formulier in of komt langs op kantoor. Dat noemen we directe contactmomenten. Andere zijn indirect, zoals een advertentiecampagne, een nieuwsbrief of een post op Instagram. Daar is geen direct contact, maar de impact is er wel degelijk.
Beide soorten spelen een rol in hoe mensen je merk ervaren. En vaak versterken ze elkaar: iemand ziet eerst een advertentie (indirect) en neemt daarna contact op (direct).
Eén moment kan alles veranderen
Contactmomenten bepalen de toon van de relatie met je klant of bezoeker. Eén slechte ervaring kan iemand afschrikken, terwijl een goed moment vertrouwen schept. Hoe iemand je beleeft op zo’n moment, bepaalt of die persoon verder wil met je merk.
Daarom is het slim om je contactmomenten bewust te ontwerpen, te testen en te optimaliseren (van de eerste klik tot de laatste follow-up).
Veelgestelde vragen
Alles waarbij iemand je merk tegenkomt of ervaart, zoals gesprekken, advertenties en reviews.
Ze vormen samen de merkbeleving en elk moment draagt bij aan vertrouwen, herkenning of juist verwarring.
Let op reacties, conversiepercentages, klanttevredenheid en gedrag. Monitor en optimaliseer waar nodig.
Zorg voor een consistente toon, duidelijke boodschap en goede timing. Denk vanuit de klant, niet vanuit jezelf.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- ABC linkbuilding
- Bing Ads
- Business-to-Business
- Customer intimacy
- eXtended Relationship Management
- Geotagging
- Gesponsorde content
- GIF
- Google Trends
- Linkprofiel
- Linkstructuur
- Marketing funnel
- Net Promotor Score
- Nulmeting
- On-page optimalisatie
- Prospect
- Rich markup
- Search Engine Advertising
- Tracking code
- Voice Commerce
- X (Twitter)
- YouTube SEO
