Terug naar begrippenlijst
Opt-out
Opt-out betekent dat iemand aangeeft geen communicatie meer van je te willen ontvangen. Het is dus het tegenovergestelde van opt-in, waarbij iemand expliciet toestemming geeft. Bij opt-out staat iemand vaak standaard op een mailinglijst, tenzij diegene zich actief afmeldt. Dit principe komt vaak voor bij nieuwsbrieven, promotionele mails of cookies. Je ziet het in de praktijk als het bekende linkje onderaan een e-mail: ‘Afmelden voor deze nieuwsbrief’.
Inhoudsopgave
Afmelden moet makkelijk zijn
Omdat een opt-out wettelijk verplicht is, kan je het niet zien als iets optioneels . Volgens de AVG moet iedereen zich op een eenvoudige manier kunnen uitschrijven van commerciële communicatie. Geen verborgen knopjes of ingewikkelde formulieren: één duidelijke optie is genoeg.
Bedrijven die het lastig maken om uit te schrijven, riskeren niet alleen irritatie, maar ook klachten en boetes. Je maakt het je publiek dus niet alleen makkelijker, je beschermt ook je eigen reputatie.
Opt-out is niet altijd netjes
Hoewel opt-out technisch gezien een manier van toestemming regelen is, ligt het gevoelig. Mensen staan vaak automatisch ingeschreven zonder dat ze daar bewust voor gekozen hebben. Dat voelt snel als spam en kan je merk schaden.
Wil je écht vertrouwen winnen, dan combineer je opt-out nooit met automatische inschrijvingen. Beter is het om te werken met opt-in: dan weet je zeker dat iemand je communicatie wil ontvangen.
Opt-out als signaal
Een opt-out hoeft niet per se slecht nieuws te betekenen. Het kan namelijk ook een waardevol signaal zijn. Misschien mail je te vaak, is je content niet relevant genoeg of klopt de doelgroep niet. Door goed te analyseren waarom mensen zich afmelden, kun je je strategie aanscherpen.
Zo helpt een opt-out je niet alleen om te voldoen aan de wet, maar ook om beter te begrijpen wat je publiek wél voorgeschoteld wil krijgen.
Veelgestelde vragen
Opt-in betekent dat iemand actief toestemming geeft. Opt-out houdt in dat iemand standaard ingeschreven staat, tenzij diegene zich afmeldt.
Voor commerciële e-mails niet als standaard. Je moet altijd toestemming vragen (opt-in). Opt-out moet wel beschikbaar zijn voor uitschrijvingen.
Vooral onderaan nieuwsbrieven als een afmeldlink, maar ook bij cookievoorkeuren of accountinstellingen.
Dan loop je risico op klachten, boetes en een slechte reputatie. Bovendien markeren spamfilters je sneller als onbetrouwbaar.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B testing tools
- Business-to-Business
- Buyer persona
- Cost Per Mille
- GIF
- Google AdSense
- Google Core Updates
- Google Local Pack
- Instagram Stories
- Klantsegmentatie
- Link juice
- Meme
- Merkpositionering
- Native advertising
- Noindex
- Predictive analytics
- Return on Attention
- SEO check
- SEO-specialist
- Social media feed
- Social media marketing
- Viral marketing
