Terug naar begrippenlijst
Voorraadreservering
Voorraadreservering is de digitale variant van het ‘apart leggen’ van een product bij de kassa. Zodra een klant een artikel in zijn winkelmandje plaatst of een bestelling plaatst die nog niet direct betaald is (denk aan een bankoverschrijving), wordt dit item onttrokken aan de vrije voorraad. Het product is nog fysiek in het magazijn aanwezig, maar het is niet meer beschikbaar voor andere kopers. Dit zorgt voor een eerlijk proces en voorkomt de grootste frustratie in e-commerce: een product bestellen dat bij nader inzien toch net door iemand anders is weggekaapt.
Inhoudsopgave
Geen gevecht om het laatste item
Niets is vervelender dan een ‘nee-verkoop’ nadat de klant al op de bestelknop heeft gedrukt. In een drukke webshop kunnen seconden het verschil maken. Zonder voorraadreservering zouden twee klanten tegelijkertijd het laatste exemplaar van een product kunnen afrekenen. Door de voorraad direct te ‘claimen’ op het moment dat de transactie start, creëer je een virtuele buffer. Dit geeft de klant de rust om zijn betaalgegevens in te vullen zonder de angst dat het product alsnog als sneeuw voor de zon verdwijnt.
De klok tikt in het winkelmandje
Voorraadreservering is vaak een tijdelijk fenomeen. Je wilt immers niet dat een klant een product eeuwig blokkeert door het alleen maar in een mandje te laten zitten. Daarom werken veel systemen met een tijdslot. Wordt de bestelling niet binnen een bepaalde tijd afgerond? Dan vervalt de reservering en gaat het product weer terug de ‘vrije verkoop’ in. Zo houd je de doorloop van je assortiment gezond en geef je serieuze kopers de kans om toe te slaan.
Een reddingsboei voor B2B
Vooral in de zakelijke wereld (B2B) is voorraadreservering onmisbaar. Hierbij worden vaak offertes uitgebracht die een paar dagen geldig zijn. Door de producten in die offerte te reserveren, garandeer je de klant dat de goederen er nog zijn zodra de handtekening wordt gezet. Het voorkomt dat je salesteam beloftes doet die je magazijn niet kan nakomen. Het schept vertrouwen en professionaliteit in je hele ordertraject.
Synchronisatie als heilige graal
Het succes van voorraadreservering valt of staat met een waterdichte koppeling tussen je webshop, je magazijnsoftware (WMS) en je ERP-systeem. Wanneer een reservering wordt geplaatst, moeten alle kanalen direct op de hoogte zijn. Verkoop je ook in een fysieke winkel? Dan moet de kassa daar direct zien dat het laatste item op de plank al gereserveerd is voor een online klant. Zo voorkom je fysieke en digitale misverstanden en loopt je voorraadbeheer als een geoliede machine.
Veelgestelde vragen
De reservering wordt een definitieve afboeking zodra de betaling is goedgekeurd of wanneer de order naar het magazijn wordt gestuurd voor verzending. Op dat moment verandert de status van ‘gereserveerd’ naar ‘verkocht’.
Als je producten te lang gereserveerd houdt zonder dat er een betaling volgt, loop je omzet mis. Andere klanten kunnen het product niet kopen terwijl het feitelijk nog in je magazijn ligt. Het is dus belangrijk om een balans te vinden tussen klantvriendelijkheid en doorloopsnelheid.
Ja, in de meeste e-commerce systemen kunnen beheerders handmatig voorraad reserveren voor specifieke klanten, bijvoorbeeld voor een grote order die buiten de webshop omgaat. Dit zorgt ervoor dat de online voorraadstand altijd de werkelijke beschikbaarheid weerspiegelt.
Zodra een reservering verloopt of een order wordt geannuleerd, geeft het systeem de gereserveerde aantallen direct weer vrij. Het product verschijnt dan automatisch weer als ‘op voorraad’ in de webshop, zonder dat je dit handmatig hoeft aan te passen.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Achteraf betalen
- Afrekenproces
- Bestelbevestiging
- Bruikbaarheidstest
- Categoriepagina
- E-commerce
- Headless Commerce
- iDEAL
- Klantaccount
- Klantportaal
- Klarna
- M-commerce
- Multi-Storefront
- Nabestelling
- Navigatiestructuur
- Ordernummer
- Prijsmarge
- Productbeschikbaarheid
- Riverty
- Single-Storefront
- Verzendintegratie
- Verzendmethode
- Winkelmandje
- Zoekfunctie
