Terug naar begrippenlijst
Bruikbaarheidstest
Een bruikbaarheidstest (of usability test) is een methode om te checken of jouw website, webshop of app écht werkt zoals jij denkt. Je laat gebruikers taken uitvoeren terwijl je observeert waar ze vastlopen, twijfelen of afhaken. Zo ontdek je niet alleen of alles technisch klopt, maar vooral: of het logisch voelt, begrijpelijk is en prettig werkt.
Inhoudsopgave
Testen is beter dan gokken
Je kunt nog zulke mooie wireframes of designs hebben, maar uiteindelijk bepaalt de gebruiker of het werkt. En daar kom je alleen achter door het te testen. Een bruikbaarheidstest helpt je om aannames te doorbreken en te ontdekken wat er écht gebeurt als iemand door je website navigeert.
Je ziet bijvoorbeeld:
- Of mensen snappen wat je aanbiedt
- Of ze de juiste knoppen kunnen vinden
- Of je bestelproces logisch is
- Of ze afhaken door kleine frustraties
En nee, daar heb je geen vijftig deelnemers voor nodig. Zelfs met vijf gebruikers kun je al grote knelpunten blootleggen.
Hoe werkt een bruikbaarheidstest?
In een bruikbaarheidstest geef je een gebruiker een aantal taken, zoals “Zoek en bestel een product” of “Vraag een offerte aan.” Terwijl ze dat doen, observeer je hoe ze klikken, zoeken, lezen of vastlopen. Je kunt dit live doen (in een testruimte of via video) of achteraf analyseren via opnames.
Belangrijk is dat je test met jouw échte doelgroep. Dus geen collega’s of vrienden, maar mensen die jouw site ook echt gaan gebruiken. Alleen dan krijg je betrouwbare inzichten. Na afloop verzamel je alle observaties en opmerkingen en zet je ze om in concrete verbeteracties. Kleine aanpassingen kunnen al een groot verschil maken in gebruiksgemak én conversie.
Waarom zou je een bruikbaarheidstest doen?
Omdat je met een test problemen ontdekt voordat ze je klanten kosten. Het helpt je om je site te verbeteren op basis van feiten, niet op onderbuikgevoel. En het is vaak verrassend hoeveel impact kleine details hebben op de ervaring van je gebruikers.
Bruikbaarheidstesten zijn slim in te zetten:
- Tijdens de ontwikkeling van een nieuwe site
- Bij het redesign van een bestaande omgeving
- Voor het verbeteren van specifieke onderdelen, zoals een checkout of formulier
- Als terugkerend onderdeel van je optimalisatieproces
Door regelmatig te testen, blijf je verbeteren en houd je je website echt gebruiksvriendelijk.
Veelgestelde vragen
Nee. Bij A/B-testen vergelijk je twee versies met elkaar op basis van cijfers. Bij een bruikbaarheidstest kijk je hoe mensen iets gebruiken en waarom iets niet werkt.
Al met vijf gebruikers ontdek je vaak 80% van de grootste problemen. Kwaliteit van de observaties is belangrijker dan kwantiteit.
Je kunt het zelf doen met een duidelijk script en de juiste tools. Maar een expert helpt je om de juiste vragen te stellen, objectief te observeren en de inzichten goed te vertalen.
Bij voorkeur zo vroeg mogelijk, nog vóórdat je live gaat. Maar ook ná lancering kun je waardevolle inzichten verzamelen voor doorontwikkeling.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Bitbucket
- Business-to-Business
- CAPTCHA
- Conversiepad
- Cookies
- Dode link
- Google Mijn Bedrijf
- Hamburger menu
- ISO
- JavaScript
- Lead scoring
- MoSCoW
- Outbound marketing
- Performance testing
- Prototyping
- Serverloze website
- Silo-structuur
- SpeedVitals
- Storytelling
- Third-party cookies
- User journey
- UTM-tags
- Webserver
- Webshop
