Terug naar begrippenlijst
7S-model
Het 7S-model is een managementmodel dat in de jaren tachtig werd ontwikkeld door consultants van McKinsey (waaronder Tom Peters en Robert Waterman). Waar veel ondernemers bij het optimaliseren van hun webshop direct naar de cijfers of de techniek grijpen, kijkt het 7S-model naar het complete plaatje. Het stelt dat een organisatie pas écht succesvol en wendbaar is wanneer zeven interne elementen harmonieus met elkaar samenwerken en elkaar versterken. Verandert er iets op het gebied van je software? Dan heeft dat volgens dit model direct impact op je personeel, je vaardigheden en je cultuur.
Inhoudsopgave
De harde en zachte elementen uitgelijnd
Het model verdeelt de zeven factoren in ‘harde’ elementen (die tastbaar en direct stuurbaar zijn) en ‘zachte’ elementen (die meer te maken hebben met cultuur en emotie). In het hart van de zeven S’en staan de Shared Values (gemeenschappelijke waarden); de visie en cultuur die de rest van de organisatie verbinden.
De drie harde elementen zijn:
- Strategy (Strategie): Wat is het plan om de concurrentie voor te blijven en je e-commerce doelen te behalen?
- Structure (Structuur): Hoe is de organisatie ingericht? Wie is verantwoordelijk voor de inkoop, marketing en logistiek?
- Systems (Systemen): De processen en tools die het werk mogelijk maken, zoals je e-commerce platform, ERP-systeem en marketing-automation.
De drie zachte elementen zijn:
- Staff (Personeel): Wie heb je aan boord? Denk aan je developers, klantenservicemedewerkers en online marketeers.
- Skills (Vaardigheden): Welke specifieke kennis bezit je team? Heb je bijvoorbeeld de analytics-kennis in huis om data-gedreven beslissingen te nemen?
- Style (Stijl van leidinggeven): Hoe wordt er gecommuniceerd en samengewerkt? Is er een informele startup-cultuur of regeert de hiërarchie?
De dominosteen in je e-commerce tech-stack
In de dynamische wereld van e-commerce is het 7S-model een fantastische spiegel. Stel dat je besluit over te stappen op een hypermodern headless e-commerce systeem (Systems). Veel bedrijven focussen zich alleen op die technische migratie. Het 7S-model dwingt je echter verder te kijken. Hebben je huidige marketeers en contentmanagers wel de juiste vaardigheden (Skills) om met deze nieuwe opzet te werken? Moet je extra developers aannemen (Staff) en verandert daardoor de taakverdeling binnen het e-commerce team (Structure)? Als je de overige S’en niet meebeweegt, stort het kaartenhuis alsnog in.
Grip op je groeispurt
Wanneer een webshop een flinke groeispurt doormaakt, ontstaat er vaak frictie. De omzet schiet omhoog, maar de klantenservice loopt achter de feiten aan en leveranciers haken af. Het 7S-model helpt je om tijdens die groei de balans te bewaken. Door de zeven elementen periodiek tegen het licht te houden, zie je direct waar de schoen wringt. Groeit je strategie sneller dan de vaardigheden van je personeel? Dan weet je exact waar je moet bijsturen. Het model helpt je om van je e-commerce business een geoliede machine te maken die klaar is voor de toekomst.
Veelgestelde vragen
De gemeenschappelijke waarden (de bedrijfscultuur en kernvisie) vormen de identiteit van je bedrijf. Elk ander element (van de online marketingstrategie tot de software die je kiest) moet logisch voortvloeien uit deze kernwaarden om als één geloofwaardig merk te opereren.
Begin met een nulmeting: beschrijf de huidige situatie voor elk van de zeven S’en. Formuleer vervolgens je ideale toekomstbeeld (bijvoorbeeld internationaal schalen) en leg de zeven elementen daar opnieuw naast. De verschillen die hieruit naar voren komen (de ‘gaps’), vormen de concrete actiepunten voor je roadmap.
Zeker niet. Hoewel de markt en de techniek razendsnel veranderen, blijven de organisatorische wetmatigheden overeind. Juist omdat e-commerce zo sterk leunt op de perfecte synergie tussen mens (Staff/Skills) en machine (Systems), is het model relevanter dan ooit.
Het model kijkt uitsluitend naar de interne organisatie. Externe factoren zoals veranderende wetgeving, acties van de concurrentie of macro-economische verschuivingen worden buiten beschouwing gelaten. Gebruik het daarom altijd in combinatie met een externe analyse, zoals een DESTEP-analyse of een SWOT-analyse.
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- Achteraf betalen
- Assortimentsbeheer
- B2B-webshop
- Bedrijfskleuren
- Betaalmethode
- Bruikbaarheidstest
- Catalogusbeheer
- Categoriepagina
- Checkout
- Golden Circle
- M-commerce
- Menustructuur
- Nabestelling
- Niche
- One-page checkout
- Ordernummer
- Orderoverzicht
- Prijsstrategie
- Productbeschikbaarheid
- Productconfigurator
- Retourportaal
- Riverty
- We-commerce
- Winkelmandje
