Terug naar begrippenlijst
Connected store
Een connected store is een winkelconcept waarbij je fysieke winkel en je webshop met elkaar verbonden zijn. Niet als twee losse kanalen, maar als een slimme omgeving die informatie, voorraad en klantdata naadloos deelt. Je werkt met één systeem, één voorraadbeheer en één klantbeeld, ongeacht waar de verkoop plaatsvindt. Dit betekent meer gemak voor je klant én voor je team. En minder kans op fouten of gemiste kansen.
Inhoudsopgave
Zorg voor één klantervaring
In een connected store staat de klant centraal. Koopt iemand iets online en wil hij het ophalen in de winkel? Geen probleem. Is er iets niet op voorraad in de winkel, maar wel in het magazijn van je webshop? Dan regel je dat direct.
Ook loyaltyprogramma’s, kortingscodes, retouren en klantenservice lopen soepeler als alles op één plek samenkomt. Je klant verwacht dat je weet wie hij is (of hij nou online shopt of aan de kassa staat). Een connected store maakt dat waar.
Systemen die samenwerken maken het verschil
De kern van een connected store zit in de systemen die je met elkaar verbindt. Pas als die goed samenwerken, profiteer je echt van de voordelen. Het gaat niet om één magisch platform, maar om slimme koppelingen tussen verschillende onderdelen van je bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan:
- Gedeeld voorraadbeheer (real-time up-to-date)
- Geïntegreerde kassa- en betaalsystemen
- CRM of klantdata-platforms die online en offline info combineren
- Marketingtools die data gebruiken uit beide werelden
- Logistieke systemen die soepel samenwerken
Efficiënt voor je team, vertrouwd voor je klant
Een connected store zorgt voor overzicht, rust én betere service. Je klant hoeft niks dubbel in te vullen, hoeft niet te wachten op updates, en kan rekenen op een consistente ervaring. Voor jou als ondernemer betekent het minder handmatig werk, slimmere (online) marketing en sneller kunnen schakelen als er iets verandert.
En misschien nog belangrijker: je verzamelt rijkere data. Je ziet niet alleen wat mensen kopen, maar ook waar, wanneer en via welk kanaal. Daarmee kun je gerichter inspelen op gedrag én je voorraad of acties daar beter op afstemmen.
Veelgestelde vragen
Gebruik tools die koppelingen ondersteunen, zoals POS-systemen met webshopintegratie of een feedmanagementtool. Laat systemen niet los naast elkaar draaien, maar verbind ze via API’s of middleware die data realtime synchroniseert.
Meer efficiëntie, minder fouten, een betere klantbeleving en slimmere marketing. Je werkt centraler, houdt meer overzicht en kunt sneller inspelen op wat er online én offline gebeurt.
Niet per se. Veel moderne tools en platforms bieden standaard koppelingen. Het draait vooral om het slim combineren van systemen die bij jouw situatie passen, niet om het duurste pakket.
Omnichannel draait om aanwezigheid op meerdere kanalen. Een connected store gaat verder: het zorgt ervoor dat die kanalen écht samenwerken, met gedeelde data en processen.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
