Terug naar begrippenlijst
Checkoutflow
Een checkoutflow is de reeks stappen die iemand doorloopt om een aankoop af te ronden. Van het moment dat de klant in de winkelwagen belandt tot de bedankpagina met orderbevestiging. Het klinkt simpel, maar hier gaat verrassend vaak omzet verloren. Niet omdat mensen toch niet willen kopen, maar omdat het afrekenen net te veel gedoe is.
Inhoudsopgave
Afrekenen is het spannendste stukje van je webshop
De checkout is het moment waarop iemand zegt: “Oké, ik ga ervoor.” En precies daar wordt alles kritisch. Elke extra stap, elk veld dat niet logisch voelt en elke twijfel (“Is dit wel veilig?”) kan ervoor zorgen dat iemand afhaakt. Niet altijd bewust, soms gewoon omdat het te lang duurt of omdat ze even geen zin hebben om wéér een account aan te maken.
Een goede checkoutflow haalt die drempels weg. Je klant hoeft niet te denken, niet te zoeken en niet te twijfelen. Die kan gewoon afrekenen.
Afrekenen moet voelen als een glijbaan
Een soepele checkoutflow voelt als een glijbaan: je stapt in en je bent er zo. Dat betekent duidelijke stappen, voorspelbare keuzes en zo min mogelijk onderbrekingen. Klanten willen snel weten waar ze aan toe zijn: wat zijn de verzendkosten, wanneer wordt het geleverd en wat is het totaalbedrag. Als dat pas laat in de flow duidelijk wordt, gaan alarmbellen af.
Daarnaast is het ook belangrijk dat de checkout prettig werkt op mobiel. Veel checkouts zien er op desktop nog prima uit, maar op mobiel worden het ineens lange formulieren en priegelknoppen. Zolang, de klant moet zoomen, zoeken of terugscrollen om fouten te herstellen, maak je het jezelf onnodig moeilijk.
Meer conversie uit dezelfde bezoekers
Voor jou is de checkoutflow pure conversie. Kleine verbeteringen kunnen direct effect hebben, omdat je op het einde van de funnel zit. Dit is geen “meer bezoekers”-knop, dit is “meer uit je bestaande bezoekers halen”. Als je hier frictie weghaalt, haal je letterlijk extra bestellingen uit dezelfde traffic.
Daarnaast zorgt een betere checkout ook voor minder klantvragen. Als iemand tijdens het afrekenen niet snapt waar de verzendkosten vandaan komen of welke betaalopties er zijn, krijg jij die vragen. Als het helder is, is het rustig.
De klassieke afknappers
Veel checkouts haken mensen af op dezelfde punten. Te veel verplichte velden, een onduidelijke foutmelding (“iets ging mis” ja top), onverwachte kosten op het einde, of een betaalmethode die ontbreekt. Ook verplicht registreren is vaak een breekpunt. Sommige klanten willen gewoon kopen en door, zonder een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord in hun hoofd te moeten parkeren.
Een andere klassieker is afleiding. In de checkout wil je niet dat iemand weer gaat rondshoppen of twijfelen. Als je tijdens het afrekenen overal cross-sells en banners plaatst, ben je eigenlijk je eigen conversie aan het saboteren.
Vertrouwen verkoopt
Afrekenen is niet alleen een proces, het is ook een vertrouwensmoment. Klanten geven persoonlijke gegevens en gaan betalen. Dan wil je dat het veilig voelt. Dat doe je met herkenbare betaalmethoden, duidelijke teksten, een nette vormgeving en heldere informatie over retouren, levertijden en klantenservice.
Ook de bevestiging na betaling hoort bij de checkoutflow. Een bedankpagina die duidelijk zegt wat er nu gebeurt, plus een bevestigingsmail die meteen klopt, voorkomt veel onzekerheid. Je klant wil na het betalen niet denken: “Is het gelukt?” Die wil weten: “Yes, geregeld.”
Sleutelen op basis van gedrag
Checkoutoptimalisatie begint met kijken waar mensen afhaken. In Google Analytics zie je vaak precies in welke stap het misgaat. Daarna ga je verbeteren met een doel: velden schrappen, stappen samenvoegen, autofill ondersteunen, foutmeldingen menselijk maken en betaalopties uitbreiden. Kleine aanpassingen kunnen groot effect hebben, zolang, je ze gericht test en niet alles tegelijk omgooit.
Een goede checkoutflow is nooit “af”. Betaalmethoden veranderen, verwachtingen veranderen en je assortiment verandert. Wie af en toe scherp stelt, blijft voor.
Veelgestelde vragen
De checkout is het afrekenproces zelf. De checkoutflow is de volledige route door dat proces, inclusief stappen, schermen en momenten waarop iemand kan afhaken.
Zo weinig mogelijk, maar wel logisch. Eén pagina kan werken, meerdere stappen ook, zolang, het maar helder is waar je bent en wat er nog moet gebeuren.
Vaak wel voor conversie. Je kunt na de aankoop altijd nog vragen of iemand een account wil aanmaken, bijvoorbeeld om bestellingen terug te zien.
Onverwachte kosten, te veel invulwerk, ontbrekende betaalmethoden, onduidelijke foutmeldingen en een checkout die op mobiel niet lekker werkt.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Afrekenproces
- Bedankpagina
- Bedrijfskleuren
- Bestelbevestiging
- Betaalmethode
- Bevestigingsmail
- Bruikbaarheidstest
- Categoriepagina
- Checkout
- Connected store
- E-commerce
- Gastcheckout
- Golden Circle
- iDEAL
- Klantaccount
- M-commerce
- Menustructuur
- Navigatiestructuur
- Ordernummer
- Prijsstrategie
- Productaanbevelingen
- Winkelmandje
- WordPress-webshop
- Zoekfunctie
