Terug naar begrippenlijst
Cross-selling
Je koopt een laptop en krijgt de vraag: “Wil je er ook een muis en laptoptas bij?” Of je boekt een hotel en kunt direct een ontbijtje toevoegen. Dat is cross-selling in actie: je biedt iets aan dat past bij wat iemand al koopt of van plan is te kopen. Niet om op te dringen, maar om écht extra waarde te bieden.
Inhoudsopgave
Een extraatje dat logisch voelt
Cross-selling is een slimme manier om je omzet te verhogen en tegelijkertijd je klant beter te helpen. Want als het aanbod relevant is, voelt het als een waardevol stukje service. Het is precies die gedachte die van cross-selling een krachtig onderdeel maakt van je verkoop- of (online) marketingstrategie.
Niet méér verkopen, maar slimmer
Goede cross-selling draait niet om méér verkopen, maar om beter. Je speelt in op de behoefte van je klant, soms nog voordat die klant het zelf weet. Dat maakt het persoonlijk, behulpzaam en commercieel slim tegelijk.
Je laat zien dat je meedenkt, dat je begrijpt wat iemand écht nodig heeft en dat je die oplossing al klaar hebt liggen. Daarbij is het veel makkelijker (en goedkoper) om iets extra’s te verkopen aan een bestaande klant dan om een compleet nieuwe binnen te halen.
Zo pas je cross-selling slim toe
Cross-selling werkt in allerlei situaties, zolang het aanbod maar logisch aanvoelt voor je klant. Het is geen kwestie van “meer is beter”, maar van: past dit echt bij wat iemand zoekt, koopt of nodig heeft? Als je aanbod relevant en goed getimed is, voelt het voor de klant als een extra service in plaats van als een verkooppraatje.
Of je nu fysieke producten verkoopt, diensten aanbiedt of abonnementen hebt: er zijn altijd momenten waarop je slim en behulpzaam kunt meedenken met je klant. Denk aan:
- Tijdens het aankoopproces: Bijvoorbeeld in je webshop, bij het afrekenen (“Misschien ook interessant voor jou”).
- Na een aankoop: Via een e-mail met bijpassende producten of diensten (“Nu je dit hebt gekocht…”).
- In salesgesprekken: Door goed te luisteren naar wat de klant écht nodig heeft en daar een passend aanvullend aanbod bij te doen.
- In abonnementsmodellen: Door extra functionaliteiten of uitbreidingen aan te bieden die passen bij het gebruik.
Het succes van cross-selling zit ’m in de timing, relevantie en manier van aanbieden. Pas als je dit onder de knie hebt, voelen de extra producten of diensten voor je klant ook daadwerkelijk als meerwaarde.
Veelgestelde vragen
Cross-selling gaat om aanvullende producten, upselling om een duurdere of uitgebreidere variant van hetzelfde product.
Als het aanbod echt past bij wat je klant koopt of gebruikt en als je het op het juiste moment aanbiedt.
Zeker. Denk aan een extra training bij een softwarepakket, of aan onderhoudsservices bij een installatie.
Zorg dat het aanbod logisch is, goed getimed en als hulp wordt gepresenteerd. Denk aan voostellen als: “We dachten dat dit handig kon zijn…”
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- Banner
- Contentkalender
- Digital PR
- Dynamische content
- Dynamische e-mailcontent
- GIF
- Google Trends
- H3
- Lokale SEO
- Mailinglijst
- Middle of the Funnel
- Multisearch
- Nieuwsbrief
- PageRank
- Paginaweergave
- Qualified lead
- Return On Investment
- Schema markup
- Social media branding
- Tekstlink
- User Generated Content
- Zachte conversie
- Zoekwoorddichtheid
