Terug naar begrippenlijst
Upselling
Upselling is een verkooptechniek waarbij je klanten overtuigt om te kiezen voor een product of dienst met een hogere waarde. Het draait niet om losse extra’s (dat noemen we cross-selling), maar om een luxere, uitgebreidere of completere versie van hetzelfde product. Daarmee laat je de klant zien dat er meer mogelijk is dan de basisversie, vaak met extra comfort, functionaliteit of status.
Inhoudsopgave
Waarom we zo gevoelig zijn voor een upgrade
Upselling speelt slim in op de behoefte van klanten. Vaak willen mensen nét iets meer gemak, luxe of zekerheid, zolang de meerprijs in verhouding staat. Door een premium-optie aan te bieden, maak je het aantrekkelijk om te upgraden.
Het kan ook psychologisch werken: als er meerdere opties naast elkaar staan, kiezen mensen vaak voor de “middenweg” of de net iets duurdere variant die meer waarde lijkt te bieden.
Dagelijkse situaties waar upselling verstopt zit
Upselling klinkt misschien als iets dat alleen in winkels gebeurt, maar in werkelijkheid kom je het bijna overal tegen. Van de webshop waar je een luxere versie van je product ziet tot de software die je subtiel naar een premium-abonnement trekt: upselling zit verweven in ons dagelijks koopgedrag. Een paar herkenbare voorbeelden:
- In webshops: “Voor maar €20 extra krijg je dubbel zoveel opslagruimte.”
- In horeca: “Wilt u daar friet en een drankje bij voor een euro meer?”
- In software: “Upgrade naar het Pro-abonnement en krijg extra functies.”
Als het goed is toegepast, voelt upselling niet als een truc, maar als een logische keuze die waarde toevoegt.
De kunst van subtiel blijven
Upselling is effectief, maar kan irritatie oproepen als het te opdringerig wordt. Niemand wil het gevoel hebben dat hem iets wordt aangesmeerd. Het geheim zit in relevantie en timing. Bied een upgrade of premium-optie die écht aansluit bij de wensen van de klant en logisch voelt in het koopmoment.
Een klant die een laptop koopt, kun je bijvoorbeeld wijzen op een model met meer geheugen of betere prestaties, want dat voelt als een nuttige tip. Maar diezelfde klant een keukenmachine aanbieden werkt averechts. Goed toegepaste upselling voelt daardoor meer als een extra stukje service dan als een trucje om meer geld te verdienen.
Meer omzet uit dezelfde klanten
Voor bedrijven is upselling een van de slimste manieren om omzet te verhogen zonder dat er nieuwe klanten nodig zijn. Bestaande klanten hebben immers al vertrouwen in je merk en zijn sneller bereid een stapje hoger te gaan als de meerwaarde duidelijk is. Het kost vaak minder tijd, geld en moeite om iemand die al klant is te overtuigen van een premium-variant dan om compleet nieuwe klanten aan te trekken.
Daarmee is upselling niet alleen een tactiek voor snelle winst, maar ook een strategie die de klantwaarde op de lange termijn verhoogt. Bedrijven die structureel inzetten op upselling zien vaak dat hun klanten tevredener zijn, langer blijven en vaker terugkomen. Daarom is upselling een onmisbaar puzzelstuk in moderne sales- en marketingstrategieën.
Veelgestelde vragen
Upselling is een luxere of duurdere versie van hetzelfde product aanbieden. Cross-selling is iets extra’s ernaast aanbieden.
Ja, van retail en horeca tot software en dienstverlening. Zolang de upgrade relevant is, werkt upselling.
Ja, als het niet relevant is of te vaak wordt aangeboden. Subtiliteit en timing zijn cruciaal.
Meer omzet, hogere klantwaarde en vaak ook tevredener klanten die profiteren van extra gemak of functies.
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- AJAX
- Bedankpagina
- Eénpagina-websites
- H3
- KIantrelatie
- Kleurmodellen
- Laadtijd
- Linkbuilding
- Meta description
- Multivariate testing
- Open source
- Pagespeed Insights
- Performance testing
- Product Detail Page
- reCAPTCHA
- Silo-structuur
- Stockfoto
- Storytelling
- Webpagina
- Website
- Wireframing
- WordPress
- Zoekmachines
- Zoekwoorden
