Terug naar begrippenlijst
Checkout
De checkout is het gedeelte van je webshop waar de klant zijn bestelling afrondt. Denk aan het invullen van gegevens, kiezen van verzendmethode, selecteren van een betaaloptie en het plaatsen van de bestelling. Dit is de plek waar intentie wordt omgezet in actie. Want een onduidelijke of omslachtige checkout is een van de grootste conversiekillers in e-commerce. Je kunt dus nog zo’n mooie website of sterke producten hebben: als je checkout niet goed werkt, haakt je klant alsnog af.
Inhoudsopgave
De spannendste plek van je webshop
De checkout is het digitale kassapunt. Alles komt hier samen: productkeuze, vertrouwen, gebruiksvriendelijkheid en snelheid. Als het daar stokt (bijvoorbeeld door verplichte accountaanmaak, trage laadtijd of onduidelijke kosten) dan ben je je klant kwijt. En die komt vaak niet meer terug. Het is daarom slim om je checkout net zo serieus te nemen als je homepage. Want hier gebeurt het.
Slimme elementen die klanten verder helpen
Een goede checkout is overzichtelijk, duidelijk en zo kort mogelijk. Het doel: je klant moeiteloos door het afrekenproces leiden, zonder verwarring of onnodige drempels. Alles moet logisch aanvoelen, stap voor stap. Je wilt voorkomen dat iemand gaat twijfelen, afhaakt of ergens blijft hangen.
Daarvoor zijn een aantal elementen cruciaal. Stuk voor stuk helpen ze om van je checkout een soepel en conversiegericht proces te maken:
- Duidelijke voortgang (bijvoorbeeld met stappen of secties)
- Weinig afleiding (geen banners of menu’s)
- Logische volgorde van velden
- Transparante prijzen (geen verrassingen bij verzendkosten)
- Meerdere betaalopties
- Bevestiging na afronden
En minstens zo belangrijk: zorg dat het mobiel goed werkt. Want daar vindt tegenwoordig het grootste deel van je verkopen plaats.
Je checkout weerspiegelt je merk
De checkout is vaak het moment waarop klanten beslissen of ze je bedrijf vertrouwen. Is alles logisch opgebouwd? Klopt de tone of voice met de rest van de shop? Voelt het veilig en soepel? Dan zit je goed. Maar als het rommelig is of technisch hapert, dan straalt dat direct af op je merk.
Door regelmatig te testen, feedback te verzamelen en optimalisaties door te voeren, haal je het maximale uit deze cruciale fase van de klantreis.
Veelgestelde vragen
De klant doorloopt alle stappen om een bestelling te voltooien: gegevens invoeren, verzendmethode kiezen, betalen en bevestigen.
In het winkelmandje bekijkt de klant wat hij wil kopen. In de checkout rondt hij de bestelling daadwerkelijk af.
Door onduidelijkheid, te veel velden, verplichte registratie of onverwachte kosten.
Maak het proces korter, mobielvriendelijker en transparanter. Bied meerdere betaalopties en test regelmatig met echte gebruikers.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
