Terug naar begrippenlijst
Conversiepad
Een conversiepad (ook wel customer journey of conversietraject genoemd) is het pad dat een bezoeker aflegt van het eerste contactmoment tot aan het uiteindelijke doel. Meestal is dit een aankoop, inschrijving of aanvraag. Het gaat dus niet alleen om die laatste klik op de bestelknop, maar om alles wat daaraan voorafgaat. Een conversie gebeurt zelden spontaan. Bezoekers klikken niet zomaar op “koop nu” na één vluchtige impressie. Vaak doorlopen ze meerdere stappen. Al die stappen vormen samen het conversiepad.
Inhoudsopgave
De route van kijken naar kopen
Zie het conversiepad als een digitale reis. Het begint bij nieuwsgierigheid en eindigt (hopelijk) bij actie, terwijl er daartussen nog van alles gebeurt. Hoe die route eruitziet, verschilt per bedrijf, product en doelgroep. Een bezoeker kan binnen één sessie converteren, maar vaker verspreidt dit proces zich over meerdere contactmomenten. Dit neemt soms dagen of zelfs weken in beslag. Een typisch conversiepad kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- Een Google Ads-campagne die leidt naar een landingspagina
- Een bezoek aan een productpagina via een retargeting-advertentie
- Een inschrijving op een nieuwsbrief
- Een e-mail met een aanbieding die leidt tot aankoop
Door al die stappen goed in kaart te brengen, kun je als marketeer beter begrijpen waar bezoekers afhaken én waar ze juist worden overtuigd.
Waarom je conversiepad kennen belangrijk is
Het conversiepad helpt je niet alleen bij het meten van succes, maar vooral bij het verbeteren ervan. Als je weet welke stappen bezoekers zetten vóórdat ze converteren, kun je die stappen optimaliseren. Misschien haken veel mensen af na het lezen van je productinformatie, of misschien klikt niemand door vanuit je nieuwsbrief. Dan weet je waar werk aan de winkel is.
Bovendien helpt het bij het toekennen van waarde aan verschillende kanalen. Niet elk kanaal hoeft direct voor conversie te zorgen; sommige zijn juist belangrijk in een vroeg stadium van de klantreis. Als je alleen kijkt naar de ‘laatste klik’, mis je het grotere plaatje.
Korter is niet altijd beter
Het is een misverstand dat een conversiepad altijd zo kort mogelijk moet zijn. Natuurlijk: minder drempels betekent vaak meer conversies. Maar soms is juist een langer pad nodig om vertrouwen op te bouwen. Zeker bij duurdere producten of diensten met veel keuzestress willen mensen eerst goed nadenken, vergelijken en informatie verzamelen.
Wat belangrijker is dan de lengte van het pad, is de kwaliteit van elke stap. Zorg ervoor dat elke tussenhalte logisch aanvoelt, goed aansluit op de vorige, en bijdraagt aan het uiteindelijke doel. Een conversiepad is geen sprint, maar juist een zorgvuldig uitgestippelde route.
Veelgestelde vragen
Een funnel is een vereenvoudigde weergave van het conversiepad, vaak in fases (awareness, consideration, decision). Een conversiepad kan meerdere routes bevatten en is vaak minder lineair.
Tools als Google Analytics, HubSpot of Hotjar kunnen inzicht geven in welke pagina’s en kanalen betrokken zijn bij een conversie.
Niet per se, maar idealiter sluit het pad aan bij je doelgroep én het type conversie. Een impulsproduct vereist een ander pad dan een complexe B2B-dienst.
Dan is dat waardevolle data. Het laat zien waar knelpunten zitten. Misschien is een formulier te lang, een CTA onduidelijk, of de vervolgstap niet logisch. Optimaliseren is dan de volgende stap.
Anouk Wijnen Quality engineer
Gerelateerde begrippen
- 404-pagina
- A/B-testen
- Above the Fold
- Ad copy
- Afbeeldingsresolutie
- Affiliate marketing
- AJAX
- Algoritme
- Alt tag
- Anchor tekst
- Aspect ratio
- Below the Fold
- Bitbucket
- Blog
- Bounce rate
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call-to-action (CTA)
- CapCut
- CAPTCHA
