Terug naar begrippenlijst
Tone of voice
Tone of voice is de manier waarop een merk communiceert met zijn doelgroep, zowel in tekst als in gesproken taal. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar vooral hoe je het zegt. Je tone of voice bepaalt de persoonlijkheid van je merk en zorgt ervoor dat je herkenbaar en consistent overkomt. Een luchtig en humoristisch merk als Coolblue spreekt klanten heel anders aan dan een formeel advocatenkantoor. Door een duidelijke tone of voice te hanteren, bouw je een band op met je doelgroep en versterk je je merkidentiteit.
Inhoudsopgave
Hoe klinkt jouw merk? Het belang van een sterke tone of voice
Je tone of voice is een krachtig hulpmiddel om je merk menselijker te maken en een emotionele connectie te creëren met je doelgroep. Een goed gekozen tone of voice zorgt voor herkenbaarheid en vertrouwen, wat leidt tot meer betrokkenheid en loyaliteit. Bovendien helpt een consistente tone of voice om je te onderscheiden van concurrenten.
Denk bijvoorbeeld aan merken als Apple, dat minimalistisch en inspirerend communiceert, of bol.com, dat speelse en humoristische teksten gebruikt om klanten te verrassen. Als een merk op elk platform een andere toon aanslaat—formeel in e-mails, grappig op social media en afstandelijk op de website—kan dat verwarrend en onsamenhangend overkomen.
Praat je merk met een knipoog of met autoriteit?
Merken kunnen op verschillende manieren met hun doelgroep communiceren, afhankelijk van hun identiteit en de boodschap die ze willen overbrengen. Over het algemeen vallen de meeste communicatiestijlen binnen vier hoofdstijlen van de tone of voice, die elk een unieke uitstraling en effect hebben op hoe een merk wordt ervaren.
Formeel en professioneel
Zakelijke en betrouwbare communicatie, geschikt voor sectoren zoals financiën, advocatuur en consultancy. Denk aan: “Wij staan voor deskundig advies en op maat gemaakte oplossingen.”
Vriendelijk en toegankelijk
Een warme en uitnodigende toon die vertrouwen opwekt. Veel dienstverlenende bedrijven en klantenservice-afdelingen hanteren deze stijl. Bijvoorbeeld: “We helpen je graag verder! Neem contact op als je vragen hebt.”
Speels en humoristisch
Perfect voor merken die een informele en grappige toon willen aanslaan. Denk aan Coolblue of Innocent Drinks: “Oeps, vergeten af te rekenen? Je winkelmandje mist je!”
Inspirerend en motiverend
Merken die mensen willen aansporen tot actie of verandering gebruiken vaak een motiverende tone of voice, zoals Nike: “Just do it.”
Woorden met karakter: Hoe tone of voice je merk uniek maakt
Een effectieve tone of voice bepaal je niet zomaar. Het is een combinatie van merkidentiteit, doelgroep en platform.
- Ken je merkpersoonlijkheid: Is je merk speels of serieus? Avontuurlijk of betrouwbaar?
- Denk aan je doelgroep: Hoe wil je dat klanten zich voelen als ze je teksten lezen?
- Blijf consistent: Zorg ervoor dat je tone of voice overal ongeveer hetzelfde is, van e-mails tot social media.
- Pas je toon subtiel aan per kanaal: Een formele website kan nog steeds een vriendelijker Instagram-account hebben, zolang de kernwaarden hetzelfde blijven.
Veelgestelde vragen
Ja, maar er moet altijd een herkenbare basis zijn. Je kunt bijvoorbeeld speels zijn op social media en iets formeler in zakelijke e-mails, zolang je identiteit overeind blijft.
Let op reacties van je doelgroep, engagement op social media en klantfeedback. Voelt de communicatie natuurlijk en passend aan?
Evalueer je huidige stijl en pas deze geleidelijk aan. Test nieuwe benaderingen op social media of in e-mails voordat je grote veranderingen doorvoert.
Een inconsistente toon. Bijvoorbeeld een luchtige, humoristische toon op social media, maar een stijve en afstandelijke schrijfstijl op de website. Dat kan verwarrend overkomen.
Ferhat Tokbay Lead digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B-testen
- Adaptive design
- Afbeeldingsresolutie
- Algoritme
- Aspect ratio
- Below the Fold
- Bounce rate
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call To Action (CTA)
- Canva
- CapCut
- Captcha
- Case studies
- Click-through rate (CTR)
- Content marketing
- Contentkalender
- Conversie-optimalisatie (CRO)
- Customer experience
- Customer journey
