Terug naar begrippenlijst
Conversion funnel
Een conversion funnel (of conversietrechter) is een model dat laat zien hoe een bezoeker stap voor stap verandert in een klant. Van de eerste kennismaking tot aankoop (of een andere gewenste actie), met onderweg allerlei kleine keuzes en momenten waarop iemand kan afhaken. Waarom een trechter? Omdat het aantal mensen dat binnenkomt altijd groter is dan het aantal dat uiteindelijk converteert. De funnel helpt je om te zien waar je publiek blijft hangen én waar je ze verliest.
Inhoudsopgave
Van nieuwsgierig tot overtuigd
Een typische funnel bestaat uit meerdere fases, waaronder awareness, interest, consideration en conversion. Of in gewoon Nederlands: iemand leert je merk kennen, raakt geïnteresseerd, vergelijkt opties en besluit uiteindelijk om wel of niet iets te doen.
Het mooie is: je kunt voor elk van die fases marketing inzetten die past bij de mindset van de bezoeker. Denk aan advertenties, e-mails, landingspagina’s of retargeting. En juist door die reis goed te begrijpen, kun je de juiste boodschap op het juiste moment laten zien.
Lek in je funnel? Tijd om te dichten
De kracht van een conversion funnel zit in de analyse. Want je ziet niet alleen wie er wél converteert, maar vooral waar mensen afhaken. Zijn ze enthousiast, maar vullen ze het formulier niet in? Laten ze hun winkelmandje staan? Klikken ze wél, maar kopen ze niet?
Zodra je weet waar de lekken zitten, kun je gericht optimaliseren. Een korter formulier, een duidelijkere CTA, minder afleiding op een afrekenpagina – kleine aanpassingen kunnen grote impact hebben op het eindresultaat.
De funnel is geen rechte lijn
Hoewel we de conversion funnel vaak presenteren als een net trechtertje, is de werkelijkheid rommeliger. Bezoekers scrollen, vergelijken, klikken terug, slaan over, komen via een andere campagne toch weer binnen.
Een goede funnel houdt daar rekening mee. Dat betekent niet alleen lineair meten, maar ook kijken naar meerdere contactmomenten, herhaalbezoeken en vertraging tussen interesse en actie. Kortom: funnels zijn menselijk, en dus zelden strak.
Veelgestelde vragen
Nee, elke organisatie met een doel (aanmelding, offerteaanvraag, contact, download) kan een funnel in kaart brengen.
Je kunt al beginnen met simpele analytics, maar tools als Google Analytics 4, Hotjar, Mixpanel of HubSpot maken het inzichtelijker.
Een funnel focust op conversie (de ‘route naar de actie’). De klantreis is breder, en omvat ook de fase na een aankoop.
Meet per stap hoeveel mensen afhaken en kijk of optimalisaties die getallen verbeteren. De kracht zit in testen en bijsturen.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B testing tools
- A/B-testen
- Ad copy
- Ad exchange
- Affiliate marketing
- Agile development
- Agile marketing
- Algoritme
- Alt tag
- Below the Fold
- Bezoekersgedrag
- Black Hat SEO
- Blogs
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call-to-action (CTA)
- Canonical URL
- CapCut
- Case studies
- Click-through rate (CTR)
