Terug naar begrippenlijst
Ordernummer
Een ordernummer is een uniek nummer (of code) dat aan een bestelling wordt gekoppeld. Zie het als het labeltje aan een jas in de garderobe: zonder dat label wordt het ineens heel lastig om precies de juiste bestelling terug te vinden. Met een ordernummer kun je snel een order opzoeken, status checken, een retour verwerken of een factuur terugvinden.
Inhoudsopgave
Dat ene nummer dat alles bij elkaar houdt
In webshops en bestelsystemen wordt het ordernummer meestal automatisch aangemaakt zodra iemand afrekent. Het staat vaak in de bevestigingsmail, in het account van de klant en in je backoffice. En dat is precies de bedoeling: het ordernummer is de rode draad tussen klant, betaling, voorraad, verzending en administratie.
Klantenservice blij, jij blij
Een ordernummer is vooral praktisch. Het helpt je klantenservice om sneller te werken, het voorkomt misverstanden bij retouren en het maakt foutjes in de logistiek minder waarschijnlijk. Zeker als je veel orders per dag hebt, wil je niet zoeken op naam of “die ene bestelling van vorige week”. Eén code, direct raak.
Ook handig als je wat te puzzelen hebt in je data
Niet het spannendste onderdeel van je marketing, maar wel nuttig: ordernummers maken het makkelijker om bestellingen terug te vinden bij issues in de checkout, om betalingen te matchen, of om intern te checken of een actie/campagne ook echt orders opleverde. Vooral als je meerdere systemen aan elkaar knoopt, is een duidelijke orderreferentie goud waard.
Niet verwarren met zijn neefjes
Een ordernummer is niet automatisch hetzelfde als een factuurnummer of een verzendnummer. Het ordernummer hoort bij de bestelling in je webshop. Het factuurnummer hoort bij je boekhouding en kan aan wettelijke eisen gebonden zijn. En het track & trace nummer hoort bij de vervoerder en gaat over de bezorging.
Veelgestelde vragen
Nee. Het ordernummer hoort bij de bestelling. Het factuurnummer hoort bij de factuur/administratie en moet vaak aan specifieke eisen voldoen.
Meestal in de orderbevestiging per e-mail, in het account van de klant en soms op de pakbon of factuur.
Omdat je daarmee direct de juiste bestelling vindt. Dat scheelt zoeken, voorkomt fouten en maakt oplossen sneller.
Ja. Als twee bestellingen hetzelfde ordernummer hebben, ontstaat er verwarring in je systeem (en bij verzending/retouren). Uniek is de hele bedoeling.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Afrekenproces
- Bedankpagina
- Bedrijfskleuren
- Bestelbevestiging
- Bevestigingsmail
- Bruikbaarheidstest
- Categoriepagina
- Connected store
- E-commerce
- Gastcheckout
- Golden Circle
- iDEAL
- Klantaccount
- M-commerce
- Menustructuur
- Navigatiestructuur
- One-page checkout
- Orderoverzicht
- Prijsstrategie
- Productaanbevelingen
- We-commerce
- Winkelmandje
- WordPress-webshop
- Zoekfunctie
