Average Order Value (AOV)
De Average Order Value, oftewel AOV, is een van de belangrijkste graadmeters voor het succes van een online winkel. Dit cijfer vertegenwoordigt de gemiddelde orderwaarde, oftewel het gemiddelde bedrag dat een consument in jouw webshop besteedt op het moment dat hij afrekent. Waar veel beginnende ondernemers zich blindstaren op het binnenhalen van zoveel mogelijk unieke bezoekers, focussen ervaren marketeers zich liever op deze statistiek. Het is namelijk de sleutel om meer winst te persen uit de klanten die je op dit moment al over de vloer krijgt.
Inhoudsopgave
De eenvoudige rekensom achter je totale omzet
Het achterhalen van dit specifieke getal op je dashboard is een fluitje van een cent en vereist geen ingewikkelde wiskundige modellen. Je pakt de totale omzet van je webshop over een bepaalde periode en deelt dat bedrag door het exacte aantal bestellingen dat in diezelfde periode is geplaatst. Als een digitale modewinkel in een maand tijd een mooie omzet draait, maar dit volume is verdeeld over een gigantisch aantal kleine pakketjes, dan is de AOV laag. Dit betekent in de praktijk dat je relatief veel tijd en geld kwijt bent aan verpakkingsmateriaal en verzendkosten om je winst te behalen.
Psychologische triggers die de winkelwagen vullen
Het structureel verhogen van de gemiddelde orderwaarde is een strategisch spel waarbij je de consument op een subtiele manier verleidt om net dat ene extra product in het mandje te leggen. Een van de meest effectieve methoden om dit te bereiken is het instellen van een drempel voor gratis verzending, die net iets hoger ligt dan je huidige gemiddelde orderwaarde. Wanneer een klant ziet dat hij nog maar een klein bedrag verwijderd is van een kosteloze bezorging, is de psychologische neiging groot om nog snel een klein accessoire of een handig bijproduct aan de bestelling toe te voegen om die denkbeeldige ‘strafport’ te ontwijken.
Slimme combinaties en kassakoopjes aanbieden
Een andere beproefde methode om de orderwaarde een flinke duw in de rug te geven, is het slim bundelen van relevante artikelen. Door een complete set aan te bieden tegen een licht gereduceerd tarief, ervaart de klant een direct voordeel terwijl jouw omzet per bestelling omhoogschiet. Daarnaast kun je gebruikmaken van aanbevelingen vlak voor het afrekenen, waarbij je de klant herinnert aan onmisbare extra’s, zoals batterijen bij elektronica of een onderhoudsspray bij een paar nieuwe schoenen. Deze digitale variant van de snoeprepen bij de supermarktkassa zorgt ervoor dat de klant met een rijker gevuld gevoel én een hogere factuur je webshop verlaat.
Veelgestelde vragen
De AOV meet puur het gemiddelde bedrag dat een klant uitgeeft tijdens één enkele transactie in je webshop. De Customer Lifetime Value (CLV) kijkt daarentegen naar de totale waarde van een klant over de gehele periode dat hij klant bij jou blijft, inclusief alle herhaalaankopen.
Wanneer de gemiddelde orderwaarde stijgt, verdien je meer geld per pakketje terwijl je vaste kosten, zoals de marketingkosten om de klant binnen te halen, gelijk blijven. Hierdoor stijgt je nettowinstmarge aanzienlijk en houd je onderaan de streep simpelweg meer geld over.
Als je de prijzen of bundels zo extreem opdrijft dat de drempel om te kopen te hoog wordt, kan het totale aantal bestellingen in je webshop gaan dalen. Het is de kunst om de balans te vinden waarbij de orderwaarde stijgt zonder dat het je conversiepercentage beschadigt.
Het is verstandig om de AOV maandelijks te controleren, maar kijk ook zeker naar de seizoensinvloeden op je dashboard. Tijdens feestdagen of grote kortingsacties zie je vaak een flinke verschuiving in het besteedbare bedrag per klant, wat waardevolle input is voor je inkoopstrategie.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- 7S-model
- Apple Pay
- Bedankpagina
- Bestelbevestiging
- Catalogusbeheer
- Checkout
- Dropshipping
- Gastcheckout
- Klantenservice
- Klantportaal
- Mollie
- Navigatiestructuur
- Niche
- Pre-order
- Prijsmarge
- Productaanbevelingen
- Productbeschikbaarheid
- Productfoto
- Riverty
- Stock Keeping Unit
- Storefront API
- Verzendmethode
- Voorraadsynchronisatie
- WordPress-webshop
