Terug naar begrippenlijst
Pre-order
Een pre-order is de ultieme manier om een brug te slaan tussen de aankondiging van een product en de daadwerkelijke levering. Het is een vroege reservering waarbij de klant een item koopt dat op dit moment nog in productie is of onderweg is naar het magazijn. Je ziet dit vaak bij de lancering van nieuwe gadgets, boeken van bekende auteurs of limited edition kledingcollecties. Voor de klant is het een garantie op een ‘plek vooraan in de rij’, terwijl het voor jou als webshopeigenaar een krachtig instrument is om de markt te testen.
Inhoudsopgave
De vroege vogel vangt de vis
Het grootste voordeel voor de klant is de zekerheid. In een tijd waarin populaire producten binnen enkele minuten uitverkocht kunnen zijn, biedt een pre-order rust. De klant hoeft niet op de dag van de release koortsachtig de pagina te verversen; hij weet dat zijn exemplaar al gereserveerd is. Vaak gaan pre-orders gepaard met een extraatje, zoals een ‘early bird’ korting of een exclusieve extra, waardoor het voor de consument nog aantrekkelijker wordt om de knoop vroegtijdig door te hakken.
Geen glazen bol nodig voor je inkoop
Voor de ondernemer werkt de pre-order als een kristallen bol die wél werkt. In plaats van te gokken hoeveel stuks je moet inkopen, geeft de stroom aan pre-orders je een glashelder beeld van de vraag. Is de run op het product groter dan verwacht? Dan kun je je inkooporder bij de leverancier nog opschalen voordat de officiële verkoop start. Dit minimaliseert het risico op overschotten en maximaliseert je omzetpotentieel op het moment dat het er echt om spant.
Cashflow met een vliegende start
Een pre-order strategie kan ook een flinke boost geven aan je cashflow. Omdat klanten vaak direct betalen bij het plaatsen van de pre-order, ontvang je kapitaal voordat je de producten zelf hebt uitgeleverd. Dit geld kan weer gebruikt worden om de productie of de marketingcampagne rondom de lancering te financieren. Je bouwt als het ware een financiële buffer op terwijl de spanning rondom de lancering van je product naar een kookpunt stijgt.
Verwachtingen managen is goud waard
Het succes van een pre-order valt of staat met transparante communicatie. Omdat de klant langer moet wachten dan de gebruikelijke ‘vandaag besteld, morgen in huis’-belofte, is het cruciaal om de verwachte verzenddatum duidelijk te vermelden. Niets is zo schadelijk voor je reputatie als een pre-order die zonder overleg weken vertraging oploopt. Houd je klanten via e-mail op de hoogte van het proces: van de productie tot het moment dat het pakketje de deur uitgaat. Zo maak je van het wachten een onderdeel van de positieve klantbeleving.
Veelgestelde vragen
Dit hangt af van de instellingen van je webshop. Meestal betalen klanten direct bij het plaatsen van de pre-order om hun reservering te bevestigen. Er zijn echter ook systemen waarbij de betaling pas wordt geïnd op het moment dat het product daadwerkelijk wordt verzonden.
Als de levering vertraging oploopt, ben je verplicht de klant hierover te informeren. Klanten hebben in dat geval wettelijk het recht om hun bestelling kosteloos te annuleren, aangezien de afgesproken levertermijn niet wordt gehaald.
Je kunt in je e-commerce systeem een limiet instellen op het aantal beschikbare pre-orders. Dit is gebaseerd op de voorraad die je gegarandeerd geleverd krijgt. Zodra dit aantal is bereikt, verspringt de status van het product automatisch naar ‘uitverkocht’.
Nee. Een pre-order betreft een product dat nog nooit eerder beschikbaar is geweest. Een back-order is een bestelling van een product dat tijdelijk uitverkocht is, maar al wel eerder in het assortiment zat en waarvan de nieuwe voorraad onderweg is.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Affiliatefraude
- AIDA-model
- Business-to-Consumer
- Clickbait
- Content
- Customer Satisfaction Score
- E-commerce marketing
- Featured snippets
- Feedbeheer
- Google Maps
- Google Tag Manager
- Interne zoekmachine
- Metaverse
- Native advertising
- Net Promotor Score
- Nofollow
- Productanalyse
- Promotiemateriaal
- RDFa
- Retargeting
- Riverty
- Social media marketing
- Trade marketing
- Verzendmethode
