Terug naar begrippenlijst
Bestelbevestiging
Een bestelbevestiging is het bericht dat een klant ontvangt zodra een bestelling succesvol is afgerond. Meestal is dat een e-mail met daarin de belangrijkste gegevens: wat er besteld is, het totaalbedrag, de gekozen verzendmethode en een ordernummer. Het laat klanten weten dat hun aankoop goed is verwerkt en dat de webshop het vanaf hier verder oppakt. Het is daarmee de eerste officiële stap in de communicatie na een bestelling.
Inhoudsopgave
De geruststelling die elke klant zoekt
De bestelbevestiging is meer dan een formaliteit. Het geeft klanten duidelijkheid en vertrouwen: ze weten dat hun bestelling in goede handen is. Een duidelijke bevestiging voorkomt onnodige vragen aan de klantenservice en zet de toon voor de rest van de klantreis. Daarnaast is het een moment waarop je als merk kunt laten zien dat je service en communicatie serieus neemt.
De backstage-show van je webshop
Zodra een klant afrekent, verwerkt het systeem automatisch de bestelling. Direct daarna wordt een bestelbevestiging gegenereerd op basis van de ingevulde gegevens en de gekozen producten. Het bericht wordt gekoppeld aan het ordernummer en verzonden via het e-mail- of notificatiesysteem van de webshop. In veel systemen worden voorraadstanden, betalingen en verzendinformatie op datzelfde moment bijgewerkt, waardoor de bestelbevestiging altijd actueel is.
Eén mailtje, een wereld van verschil
Een goede bestelbevestiging is overzichtelijk, vriendelijk en compleet. De klant moet in één oogopslag kunnen zien wat er besteld is en welke vervolgstappen eraan komen. Dat betekent duidelijke productregels, correcte prijzen, een kloppend verzendadres en eventueel een link naar de orderstatus. Het is een klein maar belangrijk moment in de klantbeleving, een bevestiging dat alles klopt, nog voordat het pakket onderweg is.
Veelgestelde vragen
Direct na het afronden van de aankoop, meestal binnen enkele seconden.
Ordernummer, bestelde producten, prijzen, verzendadres, factuuradres en de gekozen verzend- of betaalmethode.
Dan kan er iets mis zijn gegaan. Het advies is om spam te controleren en zo nodig contact op te nemen met de webshop.
Ja, voor webshops is het wettelijk verplicht om een duidelijke bevestiging te sturen na een online aankoop.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Afrekenproces
- Bedrijfskleuren
- Betaalmethode
- Bevestigingsmail
- Bruikbaarheidstest
- Categoriepagina
- Checkout
- Checkoutflow
- Connected store
- E-commerce
- Gastcheckout
- Golden Circle
- iDEAL
- Klantaccount
- M-commerce
- Navigatiestructuur
- One-page checkout
- Ordernummer
- Orderoverzicht
- Prijsstrategie
- Productaanbevelingen
- We-commerce
- WordPress-webshop
- Zoekfunctie
