Terug naar begrippenlijst
Retourportaal
Een retourportaal is een digitale self-service omgeving waarin consumenten hun gekochte producten kunnen aanmelden voor terugzending. In plaats van te mailen met de klantenservice of handmatig formulieren in te vullen, vult de klant zijn ordernummer en postcode in om het proces te starten. Hier kunnen ze aangeven welk item retour gaat, wat de reden is (bijvoorbeeld “te groot” of “beschadigd”) en direct een verzendlabel downloaden of een QR-code aanmaken voor bij het inleverpunt.
Inhoudsopgave
Geen retour-rompslomp meer
Voorheen was het verwerken van retouren vaak een administratieve hoofdpijn. Je moest mailtjes beantwoorden, handmatig controleren of de retourtermijn nog geldig was en zelf labels aanmaken. Een retourportaal neemt dit werk uit handen. Het systeem weet precies wanneer een pakketje is bezorgd en of de klant nog recht heeft op een retour. Zo wordt de ‘rompslomp’ vervangen door een soepel, geautomatiseerd proces dat 24/7 doorgaat, ook als jij ligt te slapen.
Keuzestress bij het terugsturen
Een goed portaal biedt de klant verschillende smaken. Wil de klant het geld terug, of liever een tegoedbon? Misschien willen ze het product wel ruilen voor een andere maat. Door deze opties direct in het retourportaal aan te bieden, behoud je vaker de omzet (omruiling) in plaats van dat je direct moet terugbetalen. Bovendien kan de klant zelf kiezen met welke vervoerder ze het pakketje wegbrengen, wat de drempel om opnieuw bij jou te bestellen verlaagt.
Data waar je wat mee kunt
Naast gemak levert een portaal je een goudmijn aan informatie op. Omdat klanten een reden moeten opgeven voor hun retour, zie je snel patronen ontstaan. Krijg je die ene broek wel erg vaak terug omdat hij “te klein” uitvalt? Dan kun je de tekst op je productpagina aanpassen. Zo helpt het portaal je niet alleen bij het afhandelen van de huidige retouren, maar ook bij het voorkomen van toekomstige terugzendingen.
Een visitekaartje voor je merk
De service stopt niet bij de verkoop. Een soepel retourproces is vaak het moment waarop een klant beslist of hij een ‘fan’ wordt of nooit meer terugkomt. Een overzichtelijk portaal in jouw eigen huisstijl straalt betrouwbaarheid uit. Het laat zien dat je het proces serieus neemt en dat de klant bij jou koning is, zelfs als een aankoop een keertje niet bevalt.
Veelgestelde vragen
De kosten variëren per aanbieder. Sommige verzendsoftware biedt een basisportaal aan voor een vast bedrag per maand, terwijl andere partijen een kleine vergoeding vragen per aangemaakt retourlabel. Voor grotere webshops verdient dit zich vaak snel terug door de besparing op klantenservice-uren.
Ja, de meeste moderne retourportalen hebben kant-en-klare koppelingen met platforms zoals Shopify, WooCommerce, Lightspeed en Magento. Hierdoor worden ordergegevens automatisch gesynchroniseerd en hoeft de klant minder gegevens handmatig in te vullen.
Nee, dat bepaal je zelf. In het retourportaal kun je instellen of de klant zelf betaalt voor het label, of dat jij de kosten op je neemt. Je kunt er zelfs voor kiezen om retouren gratis te maken voor loyale klanten en anderen te laten betalen.
Bij een modern portaal hoeft de klant geen printer te hebben. Na het aanmelden ontvangt de klant een digitale QR-code op de telefoon. Bij het inleverpunt (zoals een PostNL- of DHL-punt) wordt deze gescand en wordt het verzendlabel ter plekke geprint en opgeplakt.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Achteraf betalen
- Bedrijfskleuren
- Bruikbaarheidstest
- Catalogusbeheer
- Categoriepagina
- Checkoutoptimalisatie
- E-commerce
- Headless Commerce
- iDEAL
- Klantportaal
- M-commerce
- Navigatiestructuur
- Ordernummer
- Prijsmarge
- Prijsstrategie
- Productbeschikbaarheid
- Riverty
- Single-Storefront
- Verzendintegratie
- Verzendmethode
- Voorraadreservering
- Voorraadsynchronisatie
- We-commerce
- Winkelmandje
