Terug naar begrippenlijst
We-commerce
We-commerce is de vriendelijke tegenhanger van klassieke e-commerce. In plaats van zenden, verkopen en optimaliseren met conversie als einddoel, draait we-commerce om samenwerken met je klanten, community en partners. Je bouwt niet alleen aan een webshop, maar aan een gedeelde ervaring.
Inhoudsopgave
Niet voor de klant, maar met de klant
In een we-commerce-model staat de klant niet aan het eind van de funnel, maar midden in je strategie. Denk aan co-creatie van producten, reviews die het aanbod mee vormgeven of communities waarin klanten elkaar helpen. Het resultaat? Meer betrokkenheid, meer vertrouwen en een veel sterkere band met je merk.
Verkopen wordt samenwerken
Traditionele e-commerce is vaak zendergericht. Jij biedt iets aan, de klant koopt het en dat is het. Maar klanten zijn slimmer, kritischer en actiever dan ooit. Ze willen meedenken, inspraak hebben en merken steunen die hen serieus nemen.
Bij we-commerce wordt de klant onderdeel van je merkverhaal. Je betrekt ze vroeg in het proces, gebruikt hun input om je aanbod te verbeteren en creëert samen waarde. Dat kan op allerlei manieren, zoals:
- Klantreviews gebruiken om je aanbod aan te passen
- Community’s waarin klanten elkaar helpen met gebruik, advies of support
- Crowdfunding voor nieuwe producten
- Social commerce waarbij volgers input geven op je assortiment
- Klantdata inzetten om producten écht te personaliseren
Het draait om wederkerigheid: als je klanten meeneemt in je proces, krijg je er betrokkenheid, loyaliteit én waardevolle inzichten voor terug.
Niet tijdelijk, maar toekomstbestendig
We-commerce is niet zomaar een hippe term, het is een antwoord op hoe consumenten zich ontwikkelen. Mensen willen merken steunen die bij hen passen. Ze verwachten transparantie, interactie en authenticiteit. Niet alleen in je marketing, maar ook in hoe je producten ontwikkelt, communiceert en verkoopt.
Merken die dat goed doen, bouwen niet alleen aan klanten, maar aan fans. En fans zorgen voor groei, mond-tot-mondreclame en een hogere klantwaarde op de lange termijn.
Ben jij klaar voor ‘we’ in je webshop?
We-commerce past niet bij ieder merk, en dat is helemaal oké. Maar als je écht werk wilt maken van klantbetrokkenheid en van jouw webshop een plek wilt maken waar mensen zich gezien en gehoord voelen, dan is dit een benadering die veel kan opleveren. Vooral merken die verder kijken dan alleen transacties, vinden in we-commerce een krachtige manier om te groeien. Het sluit perfect aan bij bedrijven die:
- Een actieve of betrokken doelgroep hebben
- Willen bouwen aan merkloyaliteit
- Transparantie en interactie niet schuwen
- Klanten zien als partners in plaats van als eindgebruikers
Het vraagt misschien om een andere mindset (minder controle, meer openheid) maar het levert ook veel op. Denk aan betere producten, eerlijkere feedback, hogere klanttevredenheid en een merk dat mensen écht voelen.
Veelgestelde vragen
Niet helemaal. Community building kan een onderdeel zijn van we-commerce, maar het gaat breder: het draait om co-creatie, interactie én gezamenlijke waarde.
Niet altijd. Het werkt vooral goed bij merken met een duidelijk verhaal, betrokken klanten en ruimte voor dialoog.
Nee. Ook in B2B-markten groeit de behoefte aan samenwerking, feedback en klantgericht ontwikkelen. We-commerce-principes zijn daar zeker toepasbaar.
Klein. Begin met luisteren, vraag feedback, test co-creatie op één productlijn of bouw een eenvoudige community rondom een thema dat leeft bij je klanten.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- Below the Fold
- Conversie-attributie
- Conversiepad
- Cost Per Action
- Data-driven marketing
- Deeplink
- E-commerce marketing
- Google Maps
- Google Merchant Center
- Google Search Console
- Instagram Reels
- Lokale SEO
- Meta description
- Net Promotor Score
- Promotiemateriaal
- RDFa
- Remarketing
- Social media branding
- Verliesaversie
- Wederkerigheid
- White Hat SEO
- WordPress-webshop
