Terug naar begrippenlijst
Productaanbevelingen
Productaanbevelingen zijn suggesties van producten die je toont aan bezoekers, gebaseerd op wat ze bekijken, kopen of waarschijnlijk nodig hebben. Je kent ze wel: “Andere klanten kochten ook”, “Maak je set compleet” of “Past goed bij dit product”. Het doel is simpel: de klant sneller helpen kiezen én jouw webshop (of platform) helpen om meer te verkopen op een manier die logisch voelt.
Inhoudsopgave
Relevantie wint altijd
De beste productaanbevelingen voelen niet als een duwtje richting de kassa, maar als iemand die naast je staat en zegt: “Als je dit koopt, dan is dit er ook handig bij.” Dat werkt omdat het inspeelt op gemak. Klanten willen niet eindeloos vergelijken, filteren en zoeken. Als jij het denkwerk een beetje uit handen neemt, wordt de route naar een aankoop korter.
Zodra aanbevelingen te willekeurig zijn, werkt het juist tegen je. Dan voelt het alsof je webshop “iets probeert”, en dat is precies het moment waarop mensen afhaken. Relevantie is dus de hele game.
Hier moet je ze neerzetten
Productaanbevelingen werken het best op plekken waar een klant al ergens mee bezig is. Op een productpagina is het logisch om bijpassende items te tonen, omdat iemand daar al een keuze aan het maken is. In de winkelwagen kun je aanvullingen laten zien, zolang, je het echt houdt bij ‘dit maakt je aankoop completer’ en niet bij ‘hier zijn nog 20 random dingen’.
Ook op de homepage en categoriepagina’s kunnen aanbevelingen goed werken, vooral als je een bezoeker snel richting het juiste aanbod wilt sturen. Hoe beter je snapt waar iemand voor komt, hoe beter je aanbevelingen passen en hoe minder frictie je creëert.
De bekendste soorten aanbevelingen
Er zijn verschillende manieren om productaanbevelingen te bouwen, en ze lijken soms op elkaar, maar de bedoeling verschilt. Bij “gerelateerd” toon je producten die inhoudelijk lijken op wat iemand bekijkt, bijvoorbeeld vergelijkbare modellen of alternatieven in een andere prijsklasse. Bij “bijpassend” gaat het juist om aanvullingen, zoals accessoires of onderdelen die je nodig hebt om het product goed te gebruiken.
Dan heb je nog de klassiekers zoals “meest verkocht” of “populair nu”. Die zijn vaak minder persoonlijk, maar werken goed als je veel bezoekers hebt en snel vertrouwen wilt wekken. Mensen kijken toch graag even mee met wat anderen doen, zeker als ze twijfelen.
Goed voor klant, goed voor kassa
Als je aanbevelingen relevant zijn, zie je vaak twee effecten. Ten eerste stijgt je conversie, omdat klanten sneller een keuze maken. Ten tweede stijgt je gemiddelde orderwaarde, omdat je vaker een logisch extra product verkoopt. Denk aan batterijen bij een apparaat, een hoesje bij een telefoon of extra modules bij software.
Maar er zit nog een voordeel achter: minder retouren en minder teleurstelling. Als je iemand helpt om het juiste product te kiezen, of meteen de juiste aanvulling erbij laat pakken, voorkom je dat iemand later denkt: “Had ik dit ook nog nodig?” Dat scheelt gedoe en maakt de klanttevredenheid beter.
Wanneer aanbevelingen irritant worden
Er is een dunne lijn tussen “handig” en “opdringerig”. Te veel blokken, te veel producten en te veel herhaling maakt een pagina druk en onrustig. Ook aanbevelingen die niet matchen met de context vallen direct op. Als iemand net een luxe product bekijkt en jij gooit er een paar budgetknallers doorheen, voelt het rommelig. En als iemand iets heel specifieks zoekt en jij komt met algemene topverkopers, voelt het alsof je niet luistert.
Daarom is het slim om te kiezen voor minder aanbevelingen, maar beter. Eén goed blok op de juiste plek kan meer doen dan drie middelmatige blokken die overal tussendoor staan.
Maak het logisch, dan verkoopt het zichzelf
Begin met de simpele vraag: welk probleem los je op voor de klant? Wil je helpen vergelijken, dan zijn alternatieven logisch. Wil je helpen aanvullen, dan ga je voor bundels en accessoires. Daarna kijk je naar data: welke combinaties worden vaak samen gekocht, welke producten leiden tot herhaalaankopen, waar haken mensen af?
Testen is hier goud. Verander één ding tegelijk en kijk wat er gebeurt: andere tekst boven het blok, andere plek op de pagina, andere logica achter de suggesties. Zolang, je je aanbevelingen blijft voeden met echte inzichten, worden ze steeds scherper en waardevoller.
Veelgestelde vragen
Gerelateerd zijn alternatieven of vergelijkbare producten. Bijpassend zijn aanvullingen die je aankoop completer maken, zoals accessoires.
Ja, vaak zelfs heel goed. Denk aan onderdelen, verbruiksartikelen, upgrades of bundels die passen bij een eerder gekocht product of contract.
Houd het contextueel: toon alleen wat logisch past bij de pagina en de intentie. Minder aanbevelingen, meer relevantie, en regelmatig bijsturen op data.
Dat is niet altijd nodig. Start met slimme basisregels (bijpassend/gerelateerd/populair) en ga pas personaliseren als je genoeg data en verkeer hebt om het goed te doen.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Afrekenproces
- Bedankpagina
- Bedrijfskleuren
- Bestelbevestiging
- Betaalmethode
- Bevestigingsmail
- Bruikbaarheidstest
- Categoriepagina
- Checkout
- Checkoutflow
- Connected store
- E-commerce
- Gastcheckout
- Golden Circle
- iDEAL
- Klantaccount
- M-commerce
- Menustructuur
- Navigatiestructuur
- One-page checkout
- Ordernummer
- Prijsstrategie
- We-commerce
- Zoekfunctie
