Terug naar begrippenlijst
Order
Een order (in het Nederlands simpelweg een bestelling genoemd) is de officiële bevestiging van een koopovereenkomst tussen een klant en een verkoper. Zodra een consument of zakelijke relatie in een webshop op de definitieve bestelknop drukt en de betaling afrondt, verandert de digitale winkelwagen in een officiële order. Vanaf dat moment heeft de klant recht op de levering van het product, en heeft het bedrijf de plicht om dit proces nauwkeurig en volgens afspraak in gang te zetten.
Inhoudsopgave
De reis van een order
Achter de schermen van een webshop start er op het moment dat een order binnenkomt een geautomatiseerde kettingreactie. Dit totale traject van binnenkomst tot levering noemen we order management:
- Orderbevestiging: Het e-commerce systeem (zoals Shopify of WooCommerce) maakt direct een uniek ordernummer aan en stuurt de klant automatisch een orderbevestiging per e-mail of sms.
- Orderverwerking (Picking & Packing): De order schiet door naar het magazijn of het e-fulfillment bedrijf. Een medewerker (of robot) verzamelt de juiste producten uit de schappen (picking) en pakt ze zorgvuldig in (packing).
- Verzending: Er wordt een verzendlabel geprint, de voorraadstatus in de webshop wordt automatisch verlaagd, en de klant ontvangt een track-and-tracecode.
- Afronding: De postbezorger levert het pakketje af. Pas wanneer de retourtermijn is verstreken, is de order administratief en financieel volledig afgerond.
Verschillende soorten orders in de business
Niet elke order is hetzelfde. Afhankelijk van het businessmodel van een bedrijf, maken we onderscheid tussen verschillende varianten:
- B2C-order: Een standaardbestelling van een particuliere consument in een webshop. Vaak direct betaald via iDEAL, Apple Pay of creditcard.
- B2B-order: Een zakelijke bestelling, vaak in grotere volumes. Deze orders verlopen regelmatig op rekening, waarbij er pas achteraf via een factuur wordt betaald.
- Backorder: Een bestelling van een product dat op dat moment niet op voorraad is. De klant betaalt het product alvast, en de webshop levert het uit zodra de leverancier de nieuwe voorraad heeft binnengebracht.
- Pre-order: Een order voor een product dat nog gelanceerd moet worden (zoals een nieuw boek of een nieuwe gadget). Hiermee peilen bedrijven vooraf de vraag.
De ruggengraat van je data
Voor een e-commerce ondernemer is de order een cruciale bron van informatie. Elke order krijgt een uniek, opeenvolgend nummer. Dit ordernummer is de sleutel waarmee de klantenservice direct alle gegevens kan achterhalen als een klant contact opneemt met een vraag.
Bovendien koppelt dit nummer alle bedrijfssystemen aan elkaar: de webshop, de Payment Service Provider (voor de betaling), het magazijnsysteem (voor de verzending) en het boekhoudprogramma (voor de belastingdienst) praten allemaal met elkaar op basis van dat ene unieke ordernummer.
Veelgestelde vragen
Een order is het bewijs dat een klant iets heeft besteld en start het logistieke proces. Een factuur is het officiële, wettelijke document voor de boekhouding en de belastingdienst waarop staat welk bedrag er (al dan niet) betaald is en hoeveel btw er is verrekend.
De orderwaarde is het totale geldbedrag dat een klant bij één specifieke bestelling uitgeeft. Webshops sturen heel scherp op de Average Order Value (AOV), oftewel de gemiddelde orderwaarde. Hoe hoger dit bedrag is (bijvoorbeeld door slimme combi-deals aan te bieden), hoe meer winst een webshop per order maakt.
Dat hangt af van de snelheid van de webshop. Bij moderne, geautomatiseerde webshops schiet een order vaak binnen enkele minuten al door naar het inpakproces in het magazijn. Zodra het verzendlabel is geprint, kan een order technisch niet meer worden geannuleerd en moet de klant het product eerst ontvangen en vervolgens retour sturen.
Een OMS is specialistische software die grotere e-commerce bedrijven gebruiken om de orderstromen van verschillende verkoopkanalen (zoals de eigen webshop, Bol.com en Amazon) centraal te verzamelen, te verwerken en door te sturen naar de juiste magazijnen.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
Gerelateerde begrippen
- Achteraf betalen
- Assortiment
- Bedrijfskleuren
- Bruikbaarheidstest
- Categoriepagina
- E-commerce
- Feedbeheer
- Gastcheckout
- Google Pay
- iDEAL
- Klantenservice
- Klantportaal
- Multi-Storefront
- Nabestelling
- Ordernummer
- Payment Service Provider
- Pre-order
- Productaanbevelingen
- Productconfigurator
- Stock Keeping Unit
- Storefront API
- Verzendintegratie
- Voorraadreservering
- Winkelmandje
