Terug naar begrippenlijst
Nabestelling
Een nabestelling, in de e-commerce wereld ook wel een back-order genoemd, is het proces waarbij een klant een artikel koopt dat op dat moment niet direct uit het magazijn leverbaar is. In plaats van een “uitverkocht” bordje te tonen, geef je de klant de mogelijkheid om het product alvast af te rekenen met de belofte dat het verzonden wordt zodra de nieuwe voorraad binnenrolt. Het is een krachtig middel om de verkoopdruk van de ketel te halen: je hoeft geen ‘nee’ te verkopen, mits je transparant bent over de langere levertijd.
Inhoudsopgave
Geen verkoopstop door een leeg schap
Het grootste voordeel van nabestellingen is dat je commerciële motor niet stilvalt wanneer je voorraad tijdelijk opdroogt. Vooral bij populaire artikelen is het zonde om de koopknop uit te schakelen terwijl de nieuwe vrachtwagen al onderweg is naar je magazijn. Door de nabestelling open te zetten, verzamel je orders terwijl je wacht op de levering. Hierdoor heb je op de dag dat de voorraad binnenkomt al een flinke stapel pakketjes die direct de deur uit kunnen, wat je omzet een constante stroom geeft.
Open kaart spelen over de levertijd
De sleutel tot een succesvolle nabestelling is eerlijkheid. Een klant vindt het vaak niet erg om iets langer te wachten, zolang hij maar weet waar hij aan toe is. Vermeld daarom op de productpagina en in de winkelmand duidelijk dat het om een nabestelling gaat en wat de verwachte verzenddatum is. Niets is zo schadelijk voor het vertrouwen als een klant die rekent op “vandaag besteld, morgen in huis” en pas dagen later hoort dat het product er nog niet is.
Je magazijn als doorgeefluik
Bij een nabestelling verandert je logistieke proces tijdelijk in een sneltrein. De binnengekomen goederen hoeven vaak niet eens een vaste plek op de stelling te krijgen; ze kunnen direct vanaf de ontvangsttafel naar de inpaktafel. Dit noemen we ook wel ‘cross-docking’. Het verkort de tijd tussen de levering van je fabrikant en het moment dat de klant zijn pakketje ontvangt. Je magazijn fungeert op dat moment als een slim doorgeefluik voor producten die al lang een eigenaar hebben gevonden.
De administratieve puzzel oplossen
Achter de schermen vraagt een nabestelling om een slimme koppeling tussen je webshop en je inkoopsysteem. Je wilt immers niet onbeperkt nabestellingen aannemen als je leverancier ook met tekorten kampt. Een goed systeem koppelt de nabestellingen aan de inkooporders die openstaan bij je fabrikant. Zo weet je precies hoeveel stuks je nog kunt verkopen voordat je écht de ‘stop’ knop moet indrukken. Zo houd je de belofte aan de klant waar, zonder dat je zelf in de logistieke knoop komt.
Veelgestelde vragen
Een pre-order gaat over een compleet nieuw product dat nog nooit eerder beschikbaar is geweest. Een nabestelling betreft een bestaand product dat tijdelijk is uitverkocht, maar waarvan de nieuwe voorraad al is besteld bij de leverancier.
Ja, dat mag, maar je moet de klant wel duidelijk informeren over de langere levertijd. Volgens de wet moet het product binnen de afgesproken termijn geleverd worden. Als er geen termijn is afgesproken, geldt een wettelijke termijn van 30 dagen.
Zeker. Zolang het product nog niet is verzonden, heeft de klant het recht om de order te annuleren. Omdat de levertijd bij een nabestelling langer is dan normaal, is het extra belangrijk om hier soepel mee om te gaan om de klanttevredenheid hoog te houden.
Als een klant meerdere producten bestelt waarvan er één een nabestelling is, kun je ervoor kiezen om te wachten tot alles compleet is of een deellevering te doen. Communiceer hier duidelijk over: stuur je de rest vast op, of moet de klant extra verzendkosten betalen voor twee pakketjes? De meeste shops versturen alles in één keer om kosten en milieu te sparen.
Mika de Bruijn Teamlead webdevelopment
