Terug naar begrippenlijst
Service-Level Indicator (SLI)
Een Service-Level Indicator, kortweg SLI, is de concrete meetwaarde waarmee je vastlegt hoe een dienst presteert. Waar een Service-Level Objective (SLO) het doel is, is de SLI de daadwerkelijke meting die laat zien hoe je het doet. Met een SLI maak je kwaliteit niet alleen zichtbaar, maar ook controleerbaar. Je ziet zwart op wit hoe goed je dienst scoort en of je beloftes waargemaakt worden.
Inhoudsopgave
De vertaalslag van doel naar data
Een SLI is altijd gekoppeld aan een doel. Stel dat je SLO zegt dat je API binnen 200 milliseconden moet reageren, dan is de SLI de gemiddelde responstijd die je monitoringtool meet. Of je SLO stelt dat 95% van de supporttickets binnen 4 uur beantwoord moet worden; de SLI laat zien hoeveel procent je daadwerkelijk hebt gehaald. Zo wordt de vertaalslag gemaakt van abstracte afspraken naar concrete data.
De cijfers achter je servicekwaliteit
SLI’s zijn essentieel omdat ze objectief laten zien hoe goed je dienstverlening is. Je werkt met meetbare cijfers in plaats van dat je afgaat op gevoel of aannames. Voor klanten is dat een bewijs van kwaliteit. Voor teams zijn SLI’s een stuurinstrument: ze maken duidelijk waar het goed gaat en waar verbetering nodig is.
Door structureel te meten, kun je bovendien trends ontdekken. Misschien merk je dat je uptime structureel rond de 99,8% blijft hangen, terwijl je doel 99,9% is. Dankzij die data kun je gericht verbeteren.
De kunst van betekenisvol meten
Niet alle meetbare informatie is ook meteen zinvol. Een goede SLI is relevant, betrouwbaar en direct gekoppeld aan de ervaring van de gebruiker. Het gaat dus niet om willekeurige statistieken, maar om cijfers die écht iets zeggen over de kwaliteit van je dienst.
Veelgestelde vragen
Uptime, laadtijd, foutpercentage of responstijd van een API.
De SLI is de meting (bijvoorbeeld 99,7% uptime). De SLO is het doel (bijvoorbeeld 99,9% uptime).
Kies indicatoren die direct impact hebben op de gebruikerservaring en aansluiten bij je doelen.
Constant. Alleen zo zie je of je prestaties stabiel zijn en kun je snel ingrijpen bij afwijkingen.
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- Bounce rate
- Churn
- Core Web Vitals
- Doelgroep
- Domeinnaam
- Eénpagina-websites
- FAQ
- Footer
- Header
- Heatmaps
- HTTP/2
- Multivariate testing
- On-page optimalisatie
- Paginaweergave
- Service-Level Objective
- Third-party cookies
- User Interface Experience
- UX Design
- Webdesign
- Webmaster
- Websitepersonalisatie
- Webstructuur
- WPML
