Terug naar begrippenlijst
Service-Level Objective (SLO)
Een Service-Level Objective, afgekort SLO, draait om iets heel simpels: duidelijke afspraken over de kwaliteit van een dienst. Waar een Service-Level Agreement (SLA) de formele afspraken bevat tussen leverancier en klant, gaat een SLO over de concrete, meetbare doelen die daarbij horen.
Inhoudsopgave
Hoe SLO’s vage beloftes doorprikken
SLO’s maken de kwaliteit van je dienstverlening tastbaar. In plaats van vage beloftes als “altijd bereikbaar” of “supersnel geleverd”, leg je meetbare grenzen vast. Dat geeft houvast aan iedereen die met de dienst te maken heeft. Zo krijgen je klanten meer transparantie en duidelijkheid over wat ze mogen verwachten, terwijl teams concrete doelen hebben om op te sturen en prioriteiten aan te geven. En voor bedrijven bieden SLO’s grip op kwaliteit, met cijfers die duidelijk laten zien of je belofte ook echt wordt waargemaakt.
SLO’s in actie
Een SLO staat nooit op zichzelf. Het hoort vaak bij een Service-Level Indicator (SLI) (de meetbare metric, zoals responstijd of uptime) en bij een SLA (het contract waarin de afspraken staan). Samen vormen ze een systeem dat prestaties niet alleen belooft, maar ook controleerbaar maakt.
Voorbeeld:
Je API heeft een SLO van 99,95% uptime. Je monitoring laat zien dat je die maand 99,7% hebt gehaald. Dat verschil geeft meteen inzicht in de prestaties en waar verbeteringen nodig zijn.
De kunst van de juiste balans
Het opstellen van een goede SLO is een balans. Stel je te hoge eisen, dan loop je het risico dat je team constant achter de feiten aanrent. Zet je te laag in, dan verlies je geloofwaardigheid bij klanten. Een slim gekozen SLO daagt uit, maar blijft haalbaar.
Veelgestelde vragen
Een SLA is het contract met alle afspraken. Een SLO is een concreet, meetbaar doel binnen die afspraken.
“Onze website is 99,9% van de tijd beschikbaar” of “80% van de supporttickets krijgt binnen 4 uur een reactie.”
Ze maken kwaliteit concreet, helpen prioriteiten te stellen en zorgen voor transparantie richting klanten.
Meestal worden ze bepaald door de leverancier, in overleg met klanten of interne stakeholders, afhankelijk van de dienst.
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- Aangepaste animaties
- Call-to-action
- Datalek
- Directe paginalading
- E-mailmarketing
- Gamification
- Google Chrome
- HTTPS
- Inbound marketing
- JavaScript
- Link farm
- Meertaligheid
- Mock-up
- Oneindig scrollen
- Product Landing Page
- Search Engine Optimization
- SOLID-principes
- TikTok
- Webdesign
- Webmaster
- Website
- Webstructuur
- Zoekwoorden
- Zoekwoordenonderzoek
