Terug naar begrippenlijst
Heatmaps
Heatmaps zijn visuele weergaven van gebruikersgedrag op je website. Ze laten letterlijk zien waar mensen klikken, bewegen of afhaken. Hoe meer interactie ergens plaatsvindt, hoe “heter” het gebied wordt. Dit wordt vaak weergegeven in rood, oranje of geel. Minder interactie? Dan zie je koele kleuren zoals blauw of groen. Zie het als een warmtescan van je pagina: je ontdekt in één oogopslag wat wél werkt en wat compleet genegeerd wordt. Geen giswerk, maar keiharde visuele data.
Inhoudsopgave
Je website door de ogen van de bezoeker
Met een heatmap zie je waar bezoekers klikken, hoever ze scrollen en hoe hun muis over je webpagina beweegt. Geen tabellen of cijfers, maar een kleurenplaat die laat zien wat gebruikers onbewust doen. Rood betekent veel interactie. Blauw is weinig. Zo ontdek je bijvoorbeeld dat iedereen klikt op een niet-klikbare afbeelding, of dat je call-to-action ver onder de vouw staat en dus amper gezien wordt.
Het mooie? Het voelt als spieken over de schouder van je bezoekers, maar dan zonder dat ze het doorhebben.
Verschillende acties, verschillende heatmaps
Heatmaps komen in verschillende smaken, en elke variant vertelt je iets anders:
- Click heatmaps tonen waar mensen precies klikken. Superhandig om te zien of je knoppen opvallen – of juist genegeerd worden.
- Scroll heatmaps laten zien tot hoever bezoekers scrollen. Je ziet direct of belangrijke content te laag staat.
- Move heatmaps volgen de beweging van de muis. Vaak een goede indicatie van waar mensen met hun aandacht zitten.
Door deze drie te combineren, krijg je een compleet beeld van het gedrag op je pagina. Je ziet niet alleen wat mensen zeggen dat ze doen, maar wat ze écht doen.
De basis voor betere analyses
Heatmaps helpen je om gerichter beslissingen te nemen over design, content en conversie. Je ziet of je call-to-actions wel op de juiste plek staan, of mensen afhaken bij lange teksten, of je navigatie überhaupt wordt gebruikt. Maar je ontdekt ook blinde vlekken: plekken waar jij veel aandacht voor hebt gehad, maar je bezoekers overheen kijken.
Ze zijn ook ideaal voor A/B-tests. Als je test of een andere buttonkleur beter werkt, kun je met heatmaps letterlijk het verschil in klikgedrag zien. Of als je twijfelt of mensen die belangrijke USP wel lezen, dan laat de heatmap het je genadeloos zien.
Kortom: heatmaps vertalen bezoekersgedrag naar directe inzichten waar je meteen op kunt bijsturen. En ja, dat levert bijna altijd verbeterpunten (en uiteindelijk betere conversie) op.
Waar moet je op letten bij het analyseren?
Heatmaps zijn visueel, maar je moet wel weten hoe je ze leest. Niet elk klikje is even belangrijk, en ‘heet’ betekent niet automatisch ‘goed’. Let bijvoorbeeld op kliks op niet-klikbare elementen: dat betekent dat mensen ergens een actie verwachten. Of op belangrijke stukken content die nooit bekeken worden, omdat ze te ver naar beneden staan.
Zorg er ook voor dat je heatmaps verzamelt over voldoende bezoekers. Eén sessie zegt weinig, maar 500 of 1.000 laten patronen zien waar je écht iets aan hebt. En bekijk de data altijd in context: wat voor een blog werkt, werkt misschien niet voor een productpagina.
Veelgestelde vragen
Nee, meestal niet. De meeste tools verzamelen data over een bepaalde periode en tonen dan een overzicht.
Idealiter wel. Met minimaal een paar honderd sessies krijg je betrouwbare inzichten.
Zolang je geen persoonlijke gegevens verzamelt en je tools goed instelt (zoals IP-maskering), kun je heatmaps AVG-compliant inzetten.
Hotjar, Microsoft Clarity en Crazy Egg zijn bekende tools die eenvoudig te installeren zijn en goede visuele data bieden.
Anouk Wijnen Quality engineer
Gerelateerde begrippen
- 404-pagina
- Above the Fold
- Abstraction
- Access Control
- Ad exchange
- Afbeeldingsresolutie
- AI-gegenereerde websites
- AJAX
- Alt tag
- Anchor tekst
- Animatie
- API
- Aspect ratio
- Back-end
- Binary Tree
- Bitbucket
- Bootstrap
- Bounce rate
- Breadcrumbs
- Bug
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Caching
- Call-to-action (CTA)
