Terug naar begrippenlijst
Gebruikerstest
Een gebruikerstest is precies wat de naam zegt: je laat echte mensen jouw website, app of platform gebruiken en kijkt hoe ze ermee omgaan. Klinkt simpel, maar de inzichten die je eruit haalt zijn vaak goud waard. Je kunt zelf nog zo overtuigd zijn dat je site logisch in elkaar zit, maar de praktijk wijst vaak anders uit.
Inhoudsopgave
Laat je gebruiker het woord doen
Bij een gebruikerstest vraag je gebruikers om bepaalde taken uit te voeren. Bijvoorbeeld: “vind product X en voeg het toe aan je winkelmandje” of “meld je aan voor de nieuwsbrief”. Terwijl ze dit doen, observeer je hun gedrag en vraag je door naar wat ze denken en voelen.
Zo ontdek je of je site of app logisch, duidelijk en gebruiksvriendelijk is. De nadruk ligt niet op wat mensen zeggen dat ze zouden doen, maar op wat ze daadwerkelijk doen.
Zien waar je bezoeker vastloopt
Een gebruikerstest geeft concrete inzichten die je vaak niet uit data haalt. Analytics laat zien wat er gebeurt (bijvoorbeeld: veel mensen verlaten je check-out), maar een gebruikerstest laat zien waarom dat gebeurt (bijvoorbeeld: mensen begrijpen de verzendopties niet).
Met die inzichten kun je gerichter optimaliseren en je conversies verbeteren. Een kleine aanpassing (zoals duidelijkere labels of een korter formulier) kan al een groot verschil maken.
Hoe klein testen groot verschil maakt
Het mooie van gebruikerstesten is dat je er geen maanden voor uit hoeft te trekken. Zelfs een test met vijf tot tien gebruikers levert vaak al waardevolle inzichten op. Het gaat niet om grote aantallen, maar om de kwaliteit van wat je ziet en hoort.
Veelgestelde vragen
Vaak zijn vijf tot tien deelnemers genoeg om de belangrijkste problemen te ontdekken.
Concrete inzichten in waar gebruikers vastlopen, zodat je gericht verbeteringen kunt doorvoeren.
Een gebruikerstest richt zich op gebruikservaring en gedrag. Een A/B-test vergelijkt twee varianten om te zien welke beter scoort.
Bij de ontwikkeling van een nieuw product, maar ook periodiek om je bestaande site of app te verbeteren.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- Black Hat SEO
- Case studies
- Content marketing
- Conversational marketing
- Conversiepad
- Deepcrawl
- Display advertising
- E-mailmarketing
- Facebook Reels
- Google AdSense
- Google Analytics 4
- Google Mijn Bedrijf
- Google Search Console
- Hyperpersonalisatie
- Interactieve storytelling
- Keyword marketing
- Mailinglijst
- Mouse tracking
- Omnichannel marketing
- Opt-in
- Social media feed
- Sociale bewijskracht
- TikTok adverteren
- Voice Commerce
