Catch-all
Een catch-all (letterlijk vertaald “vang-alles”) is een slimme vangnet-functie voor het e-mailverkeer van je eigen website of webshop. Wanneer iemand een e-mail stuurt naar jouw unieke domeinnaam, controleert de ontvangende server normaal gesproken of de naam voor het apenstaartje wel echt bestaat in het systeem. Als een klant echter per ongeluk een typefout maakt, zorgt de catch-all instelling ervoor dat het bericht niet direct in de digitale prullenbak verdwijnt. In plaats van een foutmelding te sturen, slikt het systeem de e-mail alsnog netjes in en stuurt deze door naar één centraal hoofdpostvak.
Inhoudsopgave
Het opvangen van slordige typefouten van klanten
Binnen de e-commerce wereld is deze functie een zegen voor de klantenservice en het algemene klantcontact. Consumenten zijn vaak gehaast en typen een e-mailadres op het kleine toetsenbord van hun smartphone snel verkeerd, waardoor een belangrijk bericht over een retourzending of een klacht zomaar ergens op het internet kan verdwalen. Dankzij het actieve vangnet komt een bericht dat gericht is aan een verkeerd gespeld adres toch gewoon aan bij het supportteam. Dit voorkomt een hoop frustratie bij de klant, die anders dagenlang op een antwoord zit te wachten terwijl de ondernemer van niets weet.
De magische truc met unieke inboxen
Een ander groot strategisch voordeel van deze functie is de mogelijkheid om oneindig veel verschillende, virtuele e-mailadressen aan te maken zonder dat je daarvoor extra licenties hoeft in te kopen bij je hostingpartij. Je kunt bij het aanmelden voor verschillende externe softwareprogramma’s, marketingtools of leveranciers telkens een unieke naam invullen. Omdat de server toch alles opvangt, zie je in je centrale inbox direct via welk specifiek adres een mail binnenkomt, wat je een hoop administratief overzicht oplevert.
De schaduwzijde van de openstaande achterdeur
Hoewel het systeem klinkt als de perfecte oplossing, kleeft er wel een gigantisch operationeel risico aan het wijd openzetten van deze digitale achterdeur. Spammers op het internet maken namelijk op grote schaal gebruik van geautomatiseerde software die continu willekeurige namen naar bekende domeinen stuurt in de hoop dat er ergens een box openstaat. Als jouw vangnet-functie actief is, accepteert je server al deze malafide berichten met open armen, waardoor de centrale inbox binnen de kortste keren overspoeld kan raken met gevaarlijke phishingmails en ongewenste reclame. Het is daarom een absolute must om deze functie uitsluitend te combineren met een ijzersterk, up-to-date spamfilter.
Veelgestelde vragen
Een reguliere doorstuurfunctie (forwarder) werkt alleen voor specifieke, vooraf door jou aangemaakte e-mailadressen en stuurt die post door naar een andere box. Een catch-all is een algemene, blinde instelling die werkelijk elk verzonnen woord voor jouw domeinnaam accepteert en verzamelt op één centrale plek.
Veel computerexperts zijn geen fan van deze instelling vanwege de enorme hoeveelheid internet-spam die het aantrekt, wat je mailserver zwaar kan belasten. Bovendien mis je hierdoor de automatische waarschuwingen (bounces) waarmee je normaal gesproken direct ziet dat een extern systeem een verkeerd e-mailadres voor je gebruikt.
Nee, deze geavanceerde functie is exclusief beschikbaar voor mensen met een eigen, unieke domeinnaam die gekoppeld is aan een professioneel hostingpakket of een zakelijke cloudomgeving. Bij gratis consumenten-e-mails zoals Gmail of Outlook is het om veiligheidsredenen onmogelijk om berichten voor niet-bestaande accounts op te vangen.
Je kunt dit heel eenvoudig zelf testen door vanaf een extern e-mailaccount een testbericht te sturen naar een volstrekt onlogisch, zelfverzonnen adres binnen jouw eigen domein. Als dit bericht na een paar minuten zonder foutmelding aankomt in jouw normale inbox, weet je zeker dat het vangnet op je server actief is.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- Alt tag
- Bedrijfsaccount
- Bouncepagina
- Customer Effort Score
- Customer Satisfaction Score
- Direct marketing
- Facebook Reels
- Featured snippets
- Funneloptimalisatie
- Generative Engine Optimization
- GIF
- Google AdSense
- Google Merchant Center
- Hard bounce
- Harde conversie
- Keyword marketing
- Klantacquisitiekosten
- Linkprofiel
- Middle of the Funnel
- Performance marketing
- Schema markup
- Scroll fatigue
- Voice Search Optimization
