Terug naar begrippenlijst
Cashback
Een cashback is letterlijk wat de naam zegt: geld terug. Het is een populaire marketingtechniek waarbij de klant een product in eerste instantie voor de volledige verkoopprijs afrekent aan de kassa of in de webshop. Pas ná de aankoop kan de consument via een speciale actiepagina een kassabon of factuur indienen om een vooraf vastgesteld bedrag of percentage op zijn bankrekening teruggestort te krijgen. Voor de consument voelt dit als een fijne meevaller, terwijl het voor merken en webshops een strategische manier is om de verkoop een flinke boost te geven.
Inhoudsopgave
Waarom merken liever geld teruggeven dan korting tonen
Het lijkt op het eerste gezicht omslachtig: waarom geef je niet direct korting bij de kassa? Daar zit een slimme psychologische en commerciële strategie achter. Als een premium merk (denk aan elektronica of huishoudelijke apparaten) direct de prijs in de winkel verlaagt, kan dat afbreuk doen aan het luxe imago. De consument gaat de lagere prijs als de ‘nieuwe standaard’ zien. Met een cashback-actie blijft de officiële adviesprijs in het schap intact, waardoor de waarde van het product in de ogen van de consument hoog blijft, terwijl de drempel om overstag te gaan tijdelijk wordt verlaagd.
De psychologie van de ongebruikte korting
Achter de schermen rekenen marketingafdelingen met een fenomeen dat in de retail slippage of breakage wordt genoemd. Iedereen neemt zich bij de aankoop steevast voor om die €20,- cashback direct te claimen. In de praktijk blijkt echter dat een aanzienlijk percentage van de kopers de bon kwijtraakt, de deadline vergeet of simpelweg geen zin heeft in het administratieve gedoe. Hierdoor profiteert het merk van de extra verkopen die de actie oplevert, maar hoeven ze uiteindelijk niet aan alle kopers daadwerkelijk geld terug te storten.
Een goudmijn voor waardevolle klantdata
Een cashback-actie is voor fabrikanten de ultieme manier om rechtstreeks in contact te komen met de eindgebruiker. Normaal gesproken weet een fabrikant als Philips of Bosch niet wie hun wasmachine koopt bij een webshop als Coolblue of BCC. Wanneer de klant zich echter registreert voor een cashback, deelt hij vrijwillig zijn naam, e-mailadres en aankooplocatie. Het merk omzeilt zo de tussenpersoon en bouwt een waardevolle database op van geverifieerde klanten, die ze later via e-mailmarketing weer kunnen benaderen voor accessoires of nieuwe producten.
Cashback-sites als extra verkoopkanaal
Naast losse acties van fabrikanten is er rondom dit principe een complete industrie ontstaan in de vorm van cashback-websites. Consumenten die via zo’n platform doorklikken naar een aangesloten webshop, krijgen bij elke aankoop automatisch een klein percentage (vaak tussen de 1% en 10%) in een digitaal spaarpotje gestort. De webshop betaalt de cashback-site een commissie voor het aanbrengen van de klant, en de website deelt die winst weer met de consument. Voor webshops is dit een laagdrempelige manier om een grote, actieve groep koopjesjagers te bereiken die specifiek op zoek is naar voordeel.
Veelgestelde vragen
Korting wordt direct bij het afrekenen verrekend; de klant betaalt direct een lager bedrag aan de kassa. Bij een cashback betaalt de klant altijd eerst het volledige bedrag en moet hij na de aankoop zelf actie ondernemen (zoals een formulier invullen en de bon uploaden) om het beloofde geld achteraf op zijn rekening gestort te krijgen.
Bij de meeste acties van fabrikanten duurt de verwerking en controle van de gegevens tussen de 4 en 8 weken. Bij online cashback-sites kan het soms nog langer duren, omdat de site moet wachten tot de retourtermijn van de webshop is verstreken voordat de commissie definitief wordt goedgekeurd.
Het grootste risico voor de consument is de deadline. Merken hanteren vaak strikte voorwaarden: het formulier moet bijvoorbeeld binnen 14 of 30 dagen na de aankoopdatum zijn ingediend. Ben je een dag te laat, dan vervalt je recht op het geld. Lees de actievoorwaarden dus altijd goed door.
Het levert ze extra bereik en volume op. Veel consumenten beginnen hun zoektocht op een cashback-site om te zien waar ze het meeste geld terugkrijgen. Voor een webshop is dit een vorm van ‘no cure, no pay’ marketing: ze betalen de commissie pas op het moment dat er daadwerkelijk een succesvolle verkoop heeft plaatsgevonden.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- Above the line
- Achteraf betalen
- Customer intimacy
- Domain Score
- E-commerce marketing
- FOMO
- Guerrilla marketing
- Looker Studio
- Meta Business Manager
- Nofollow
- Opt-in
- Organische zoekresultaten
- Producttag
- Rich snippets
- Search Engine Advertising
- Snapchat
- Tekstlink
- Thumbnail
- TikTok
- TikTok Business Account
- Top of the Funnel
- Video marketing
- Wederkerigheid
