Terug naar begrippenlijst
Customer Data Platform (CDP)
Een Customer Data Platform, oftewel CDP, is een systeem dat klantgegevens uit verschillende bronnen samenbrengt en opschoont tot één overzichtelijk profiel per persoon. Denk aan data uit je webshop, nieuwsbriefsoftware, CRM, social media en zelfs live chat. Alles komt samen in één database die bedoeld is voor marketingdoeleinden.
Inhoudsopgave
Klantdata in eigen hand
Een CDP geeft marketeers de regie over klantdata. Je hoeft geen datawetenschapper te zijn om inzicht te krijgen in gedrag, voorkeuren en interacties van je klanten. Daardoor kun je veel gerichter communiceren op een persoonlijkere, relevantere en effectievere manier.
Niet zomaar een databak
Een CDP lijkt op het eerste gezicht misschien op een CRM, maar het is echt een ander beestje. Waar een CRM (Customer Relationship Management) vooral wordt gebruikt voor sales en klantbeheer, en een DMP (Data Management Platform) draait om anonieme data voor advertenties, is een CDP helemaal gericht op marketing met echte, identificeerbare klantdata.
Dat betekent dat je met een CDP niet alleen weet dat ‘iemand’ op je website is geweest, maar ook dat het om bijvoorbeeld Lisa gaat. Lisa die vorige maand schoenen kocht en regelmatig je nieuwsbrief opent. Dat maakt het verschil tussen ‘een actie naar iedereen sturen’ en ‘een bericht sturen dat Lisa daadwerkelijk relevant vindt’.
Van losse flarden naar waardevolle profielen
Zonder Customer Data Platform zitten je klantdata vaak opgesloten in allerlei losse systemen. Je e-mailmarketing weet niet wat er in de webshop gebeurt. Je klantenservice weet niet welke campagnes iemand heeft gezien. En jij ziet door de databomen het bos niet meer.
Een CDP maakt van al die losse flarden één samenhangend klantbeeld. Elk profiel wordt opgebouwd uit realtime data, automatisch verrijkt en up-to-date gehouden. Daardoor kun je segmenteren, personaliseren en automatiseren alsof je een team van 10 marketeers achter je hebt staan.
Meer dan techniek
Een Customer Data Platform is geen magische knop die je omzet verdubbelt zodra je erop drukt. Het is een slimme tool die vooral tot zijn recht komt als je weet wat je ermee wilt bereiken. Je moet dus goed nadenken over je datastrategie, je klantreis en je marketingdoelen. Maar als je dat goed doet, kun je met een CDP echt het verschil maken.
Veelgestelde vragen
Een CRM is vooral bedoeld voor sales en klantenservice. Een CDP is gebouwd voor marketing en combineert data uit alle mogelijke bronnen.
Nee, moderne CDP’s zijn gebruiksvriendelijk en juist bedoeld voor marketeers. Je hebt geen developer nodig om campagnes op te zetten of segmentaties te maken.
Zeker niet. Ook kleinere bedrijven kunnen profiteren van een CDP, juist omdat het veel handmatig werk automatiseert en marketing slimmer maakt.
Als je meerdere databronnen hebt en meer uit je klantdata wilt halen voor marketingdoeleinden, is een CDP waarschijnlijk een goede investering.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B testing tools
- A/B-testen
- Ad copy
- Ad exchange
- Affiliate marketing
- Agile development
- Agile marketing
- Algoritme
- Alt tag
- Attribution modelling
- Backlink
- Behavioral targeting
- Below the Fold
- Bezoekersgedrag
- Bing
- Black Hat SEO
- Blogs
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call-to-action (CTA)
