Terug naar begrippenlijst
Conversational marketing
Conversational marketing is precies wat het zegt: marketing in de vorm van een gesprek. Een dialoog tussen merk en klant dat verre van eenrichtingsverkeer is.. Denk aan een livechat op je website, chatbots op WhatsApp of Messenger of voice-assistenten zoals Google Assistant. De centrale gedachte is dat je communicatie persoonlijk, direct en interactief wordt, net als tijdens een écht gesprek.
Inhoudsopgave
Geen wachtrijen, maar directe respons
De klassieke manier van online contact leggen is traag: formulier invullen, wachten op een mailtje, hopen op opvolging. Conversational marketing versnelt dat proces. Je websitebezoeker stelt een vraag en krijgt direct antwoord. Soms van een mens, soms van een bot, en steeds vaker van een combinatie van beide. Zo verlaag je de drempel om contact te leggen en vergroot je de kans op conversie.
Van lineaire funnel naar levend gesprek
Waar traditionele marketing werkt met vaste stappen, laat conversational marketing dat los. Het speelt zich af in het moment. Een klant stelt een vraag, jij geeft een antwoord. Dat gesprek kan leiden tot een aankoop, afspraak of vervolgactie, maar het kan ook gewoon informatief zijn. En juist dát maakt het krachtig: het is flexibel, menselijk en afgestemd op het tempo van de gebruiker.
Automatisch én persoonlijk
Slimme technologie maakt het mogelijk om te communiceren zonder dat je inlevert op beleving. Een chatbot die 80% van de vragen opvangt, kan prima aanvoelen als een vriendelijke medewerker zolang het gesprek logisch is opgebouwd en de tone of voice klopt. En zodra het ingewikkelder wordt, neemt een medewerker het over. Zo combineer je het beste van mens en machine.
Meer dan alleen servicekanaal
Conversational marketing wordt vaak ingezet voor klantvragen, maar het is veel breder toepasbaar. Je kunt leads kwalificeren, afspraken inplannen, aanbevelingen doen of feedback verzamelen door conversational marketing juist in te zetten. Het is dus een brug tussen marketing, sales en service.
Inzichten die je niet uit dashboards haalt
Naast functioneel gebruik levert conversational marketing ook waardevolle data op. Je ontdekt welke vragen vaak worden gesteld, welke bezwaren leven bij je doelgroep en waar mensen afhaken. Deze informatie is goud waard voor het verbeteren van je contentstrategie, je salespitch of je productaanbod.
Veelgestelde vragen
Live chat is een van de vormen. Conversational marketing is breder en draait om elk type realtime interactie: via chat, messaging-apps, voice of bots.
Conversational marketing werkt op elk niveau. Je kunt klein beginnen en opschalen naarmate je groeit of meer gesprekken voert.
Door duidelijke conversatiestromen te maken, een consistente tone of voice te gebruiken, en waar nodig soepel over te schakelen naar een medewerker.
Conversieratio, klanttevredenheid, aantal gesprekken per kanaal, gemiddelde responstijd en leadkwaliteit zijn de meest gebruikte indicatoren.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B testing tools
- A/B-testen
- Ad copy
- Ad exchange
- Affiliate marketing
- Agile development
- Agile marketing
- Algoritme
- Alt tag
- Attribution modelling
- Backlink
- Behavioral targeting
- Below the Fold
- Bezoekersgedrag
- Bing
- Black Hat SEO
- Blogs
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call-to-action (CTA)
