Terug naar begrippenlijst
Omnichannel Marketing
Omnichannel marketing is een strategie waarbij je als merk of bedrijf op verschillende kanalen aanwezig bent en deze naadloos op elkaar laat aansluiten. Het doel is om klanten een consistente, herkenbare en gepersonaliseerde ervaring te bieden, ongeacht of ze je website bezoeken, je app gebruiken, een fysieke winkel binnenlopen of je volgen op social media. In tegenstelling tot multichannel marketing, waar de focus ligt op het aanbieden van losse kanalen, draait omnichannel marketing om de integratie van al die kanalen tot één samenhangende klantreis.
Inhoudsopgave
Van losse eilandjes naar één soepele klantreis
Wat is nou precies het verschil tussen omnichannel en multichannel? Bij multichannel ben je actief op meerdere kanalen, maar die werken vaak los van elkaar. De ervaring op social media kan bijvoorbeeld heel anders zijn dan in je webshop of fysieke winkel.
Omnichannel marketing gaat een flinke stap verder: hier smelten al die kanalen samen tot één vloeiend geheel. Klanten kunnen online hun winkelmandje vullen, dat later in de app terugzien en de aankoop afronden in de winkel. Het voelt voor hen alsof ze telkens met hetzelfde merk praten, ongeacht waar ze zich bevinden.
Waarom omnichannel het nieuwe normaal is
Consumenten zijn gewend geraakt aan gemak. Ze verwachten dat ze moeiteloos kunnen schakelen tussen website, app en winkel, zonder dat ze steeds opnieuw hun gegevens moeten invullen of hun vraag moeten herhalen. Een slimme omnichannel aanpak biedt die soepele ervaring, met als resultaat:
- Tevreden klanten die graag terugkomen
- Meer herhaalaankopen en trouwe fans
- Hogere conversies door relevante timing
- Slimmere marketing dankzij data die elkaar versterkt
Zo bouw je een klantreis zonder haperingen
Een goede omnichannel strategie begint met begrijpen hoe je klant zich beweegt. Waar start hun zoektocht? Welke kanalen gebruiken ze? Hoe wisselen ze tussen online en offline? Door die klantreis in kaart te brengen, ontdek je waar de kansen liggen om kanalen slimmer te koppelen. Koppel vervolgens al je klantdata aan één centraal profiel, zodat elke afdeling – van marketing tot klantenservice – dezelfde informatie gebruikt. Zo voelt elk contactmoment persoonlijk en sluit alles naadloos op elkaar aan.
Belangrijke bouwstenen:
- Eén klantprofiel voor alle kanalen
- Een herkenbare tone-of-voice op elk platform
- Overgangen tussen kanalen zonder gedoe
- Data slim inzetten voor persoonlijke aanbiedingen
Zó maak je omnichannel marketing praktisch en haalbaar
Om je marketinginspanningen te optimaliseren, is het essentieel om online en offline data met elkaar te verbinden. Dit kan bijvoorbeeld via een loyaltyprogramma, waarmee je waardevolle inzichten krijgt in het gedrag en de voorkeuren van je klanten. Door je campagnes af te stemmen op zowel het juiste kanaal als de fase in de klantreis, zorg je voor een relevantere en effectievere benadering. Slimme marketing automation helpt hierbij door data uit alle kanalen te combineren en zo gepersonaliseerde en consistente communicatie mogelijk te maken. Daarnaast is het cruciaal om regelmatig de volledige klantreis te analyseren en eventuele haperingen op te sporen. Door continu te meten en bij te sturen, creëer je een soepele en naadloze klantbeleving.
Veelgestelde vragen
Multichannel betekent dat je op meerdere kanalen actief bent, maar deze werken vaak los van elkaar. Bij omnichannel zijn alle kanalen geïntegreerd en werken ze samen voor een soepele klantreis.
Nee, ook kleinere bedrijven kunnen omnichannel toepassen. Het begint bij het slim koppelen van data en het bieden van een consistente klantbeleving over alle kanalen heen.
CRM-systemen, marketing automation software en klantdataplatformen (CDP’s) zijn onmisbaar om klantdata centraal te beheren en effectief te gebruiken.
Kijk naar metrics zoals klanttevredenheid, klantretentie, conversieratio’s per kanaal en de gemiddelde orderwaarde. Ook klantfeedback kan waardevolle inzichten opleveren.
Ferhat Tokbay Lead digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- Algoritme
- Below the Fold
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call To Action (CTA)
- CapCut
- Captcha
- Case studies
- Click-through rate (CTR)
- Content marketing
- Contentkalender
- Conversie-optimalisatie (CRO)
- Customer experience
- Customer journey
- Display advertising
- E-mailmarketing
- Google Analytics
- Google Mijn Bedrijf
- Hyperlink
