Terug naar begrippenlijst
Cross-channel marketing
Cross-channel marketing is een slimme (online) marketingstrategie waarbij je meerdere communicatiekanalen inzet die met elkaar samenwerken om je doelgroep een consistente merkbeleving te geven. Het gaat dus niet alleen om “aanwezig zijn” op verschillende kanalen, maar vooral om de manier waarop die kanalen op elkaar afgestemd zijn. Denk aan een klant die een product in een e-mail ziet, verder kijkt op je website en het uiteindelijk koopt via je app – zonder dat de ervaring verwarrend of versnipperd aanvoelt.
Inhoudsopgave
Eén boodschap, tientallen wegen
Laten we eerst even wat begrippen naast elkaar leggen. Bij multichannel marketing ben je actief op meerdere kanalen, maar die opereren als eilandjes. Je stuurt bijvoorbeeld een nieuwsbrief en zet advertenties op social media, maar ze versterken elkaar niet.
Cross-channel marketing legt juist de brug tussen die kanalen. Ze werken samen, wisselen informatie uit en zorgen voor een soepele klantreis. Het is teamwork, maar dan tussen platformen.
En dan heb je nog omnichannel marketing: de ultieme vorm waarbij elk kanaal niet alleen samenwerkt, maar ook data realtime deelt voor een hyperpersoonlijke ervaring. Maar laten we eerlijk zijn – voor veel bedrijven is dat niet van toepassing. Cross-channel is daarentegen haalbaar én effectief.
Van nieuwsbrief tot winkelmandje
Een klant van een webshop ontvangt een e-mail over een nieuwe collectie. De link in de mail leidt naar een gepersonaliseerde landingspagina, afgestemd op eerdere aankopen. Even later krijgt de klant via Google Ads een herinnering over dat ene product dat nog nét niet was afgerekend. Of stel: iemand leest een blog op je website en ziet vervolgens op LinkedIn een video waarin je dieper op het onderwerp ingaat. Alle kanalen vertellen hetzelfde verhaal, elk op hun eigen manier en precies op het juiste moment.
Waarom je cross-channel marketing vandaag nog moet omarmen
Met cross-channel marketing creëer je een merkbeleving die klopt van A tot Z. Je maakt het klanten makkelijk om te navigeren tussen e-mail, website, social media en zelfs fysieke winkels. Dat zorgt niet alleen voor minder frictie, maar ook voor meer vertrouwen. En waar vertrouwen is, volgt conversie.
Daarnaast benut je je klantdata slimmer. Gedrag op het ene kanaal vertelt je wat iemand wil zien op het andere kanaal. En doordat je communicatie relevanter wordt, stijgt de kans dat klanten terugkomen. Loyaliteit is geen toeval, maar het gevolg van consistente en doordachte interactie.
Zo zet je je kanalen kruislings effectief in
Begin met het in kaart brengen van je klantreis. Waar stappen mensen in, waar haken ze af en waar kun je de kanalen beter op elkaar laten aansluiten? Zorg vervolgens dat je meet wat er gebeurt. Gebruik UTM-tags om te zien waar verkeer vandaan komt, en koppel tools zoals Google Analytics of een CRM-systeem om gedrag over verschillende touchpoints heen te volgen.
Werk toe naar een centrale plek waar je klantdata samenkomt. Denk aan een Customer Data Platform of een slim e-mailmarketingsysteem dat meerdere kanalen aankan. En tot slot: blijf testen. Zet een campagne op, leer van de resultaten en schroef bij waar nodig. Cross-channel marketing is geen eenmalig kunstje, het is een strategie die groeit met jouw merk én je klant.
Veelgestelde vragen
Nee hoor. Ook kleinere merken kunnen hiermee aan de slag. Al met een goede e-mailcampagne die aansluit op je websitebezoek ben je goed op weg.
Een basis CRM-systeem of een tool zoals Klaviyo, HubSpot of ActiveCampaign is een mooie start. Die combineren e-mail, tracking en automatisering in één platform.
Houd cijfers in de gaten zoals doorklikratio’s, conversies, retentie en de Customer Lifetime Value. Die geven je glashelder inzicht in wat wel en niet werkt.
Bij cross -channel laat je kanalen samenwerken. Bij omnichannel zijn ze volledig geïntegreerd en werken ze op basis van realtime data. Zie het als de volgende stap in volwassenwording.
Eline van Treek Digital marketeer
Gerelateerde begrippen
- A/B testing tools
- A/B-testen
- Ad copy
- Ad exchange
- Affiliate marketing
- Agile development
- Agile marketing
- Algoritme
- Alt tag
- Below the Fold
- Bezoekersgedrag
- Black Hat SEO
- Blogs
- Brandbook
- Brazilian marketing
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Buyer persona
- Call-to-action (CTA)
- Canonical URL
- CapCut
- Case studies
- Click-through rate (CTR)
