Terug naar begrippenlijst
eXtended Relationship Management (XRM)
XRM, of eXtended Relationship Management, is een uitbreiding op het bekende CRM (Customer Relationship Management). Waar CRM zich focust op het beheren van klantrelaties, gaat XRM een flinke stap verder: het biedt een centrale plek om álle belangrijke relaties te beheren die een organisatie heeft en dat zijn er vaak meer dan je denkt. Denk aan leveranciers, partners, investeerders, leden, vrijwilligers, machines, apparaten of zelfs documenten. XRM stelt je in staat om deze entiteiten net zo gestructureerd en strategisch te beheren als je klanten.
Inhoudsopgave
Meer dan klanten alleen
De meeste organisaties hebben te maken met een netwerk aan stakeholders. Klanten zijn belangrijk, natuurlijk. Maar wat dacht je van je leveranciers? Of die partnerorganisaties waarmee je samenwerkt aan gezamenlijke projecten? En in sommige sectoren (zoals zorg, onderwijs of industrie) is het nóg breder: daar wil je ook systemen, patiënten, studenten, apparaten of processen overzichtelijk kunnen managen.
Met een klassiek CRM-systeem kom je dan al snel tekort. XRM biedt de flexibiliteit om je systeem zó in te richten dat je elk type relatie kunt beheren op een manier die bij jouw organisatie past.
Meer dan alleen je klanten kennen
XRM blinkt uit in flexibiliteit. Je zit niet vast aan één soort relatie, één type data of een standaard structuur. Jij bepaalt wat belangrijk is voor jouw organisatie en het systeem past zich daarop aan. Dat betekent dat je XRM helemaal kunt inrichten rondom je eigen processen, rollen en informatiebehoeften. En dat opent de deur naar slimme, praktijkgerichte toepassingen zoals:
- Automatisch workflows starten bij updates van leveranciersdata
- Projectinformatie koppelen aan zowel interne teams als externe stakeholders
- Notificaties instellen wanneer apparaten onderhoud nodig hebben
- Inzicht krijgen in alle interacties, of dat nou via e-mail, chat, API of fysiek contact is
Veel moderne XRM-oplossingen zijn gebouwd op flexibele platforms zoals Microsoft Power Platform of low-code frameworks. Daardoor kun je snel uitbreiden, koppelen en automatiseren.
Slim koppelen is slim werken
De wereld van vandaag is complexer dan ooit. Bedrijven moeten snel kunnen schakelen tussen verschillende typen relaties, rollen en systemen. Door te werken met XRM in plaats van een standaard CRM-oplossing, creëer je een schaalbare en toekomstbestendige basis voor je datamanagement en procesoptimalisatie.
Je geeft je organisatie de ruimte om te groeien zonder dat je elke keer opnieuw het wiel hoeft uit te vinden of data over verschillende systemen hoeft te verdelen. En dat maakt het niet alleen slimmer, maar ook een stuk efficiënter.
Veelgestelde vragen
CRM richt zich op het beheren van klantrelaties. XRM gaat verder en maakt het mogelijk om elk type relatie te beheren, van leveranciers tot assets.
Voor organisaties met complexe netwerken van stakeholders, zoals overheden, onderwijsinstellingen, zorgorganisaties en bedrijven met veel externe partners of interne afdelingen.
Nee, XRM is meer een concept. Je kunt XRM bouwen met verschillende softwareplatformen, zoals Microsoft Dynamics 365, Salesforce of low-code oplossingen.
In veel gevallen wel, zeker als je een flexibel CRM-platform gebruikt. Je kunt entiteiten toevoegen, processen automatiseren en je CRM zo ombouwen tot een volwaardige XRM-oplossing.
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- Affiliatenetwerk
- Aftersales
- Agile development
- AJAX
- App
- Buyer persona
- Click-to-Conversion Time
- Cloud computing
- Co-pilot
- Cross-Origin Resource Sharing
- Datamigratie
- Deep Learning
- Factory pattern
- Grey Hat SEO
- Instagram Stories
- Integrated Development Environment
- Java
- Klikfraude
- Linux
- Meta description
- Platform as a Service
- POST-verzoeken
- Pull request
- Schaarste
