Terug naar begrippenlijst
Conversiepercentage
Het conversiepercentage is de belangrijkste graadmeter voor het succes van een website of webshop. Het laat in één oogopslag zien hoe efficiënt jouw platform is. Het percentage vertelt je namelijk welk deel van alle unieke bezoekers dat op je website rondkijkt, ook daadwerkelijk overgaat tot een actie die jij belangrijk vindt. Hoewel dit in een webshop meestal een betalende klant is, kan een ‘conversie’ ook het invullen van een contactformulier of het inschrijven voor een nieuwsbrief zijn.
Inhoudsopgave
Hoe bereken je het conversiepercentage?
Het berekenen van dit percentage is heel eenvoudig. Je deelt het aantal succesvolle acties door het totale aantal bezoekers in dezelfde periode, en dat vermenigvuldig je met 100 om op een percentage uit te komen.
Voorbeeld
Stel dat jouw webshop in de maand mei 10.000 unieke bezoekers heeft getrokken. Van deze bezoekers hebben uiteindelijk 200 mensen een bestelling geplaatst en afgerekend.
De rekensom is dan: 200 delen door 10.000, maal 100. Jouw conversiepercentage over de maand mei is in dit geval 2%.
Wat is een gezond percentage voor een webshop?
Veel beginnende ondernemers schrikken als ze zien dat hun percentage rond de 2% schommelt. Het voelt alsof 98% van de bezoekers de website ontevreden verlaat, maar dat is in de online wereld volstrekt normaal. In Nederland ligt het gemiddelde conversiepercentage voor webshops rond de 2% tot 3%.
Dit cijfer verschilt wel sterk per branche en product. Een online supermarkt haalt al snel een conversie van 4% of hoger, omdat mensen daar heel doelgericht naartoe gaan voor hun wekelijkse boodschappen. Een webshop die dure designmeubels of luxe elektronica verkoopt, mag daarentegen al heel blij zijn met een conversie van 1%, omdat consumenten bij grote uitgaven veel langer nadenken en vaker terugkomen voordat ze de knoop doorhakken.
Waarom dit cijfer belangrijker is dan meer bezoekers
Veel ondernemers denken dat ze meer gaan verkopen door simpelweg meer budget in marketingcampagnes te stoppen om zo extra bezoekers te trekken. Dat is een dure misvatting. Als je website niet goed werkt, ben je aan het dweilen met de kraan open en betaal je via je advertenties voor bezoekers die toch niets kopen.
Het verbeteren van je conversiepercentage (Conversion Rate Optimization of CRO) is veel slimmer. Stel dat je jouw conversie weet te verhogen van 2% naar 3%. Dat lijkt een kleine stap van slechts 1%, maar voor je bedrijf betekent dit een omzetstijging van maar liefst 50%, zónder dat je ook maar één euro extra aan advertentiekosten hebt hoeven uitgeven. Het optimaliseren van je website is dus de goedkoopste manier om te groeien.
De knoppen waar je aan kunt draaien
Als het percentage op je dashboard te laag is, kun je de website op verschillende punten verbeteren om het cijfer omhoog te krijgen:
- Snelheid: Een trage website is de grootste conversiekiller. Elke seconde die een pagina langer moet laden, zorgt ervoor dat ongeduldige bezoekers direct wegklikken.
- Gebruikersgemak (UX): Zorg voor een logische opbouw, een overzichtelijk accordeon-menu voor productinformatie en een opgeruimde Single Column Layout op mobiele telefoons.
- Vertrouwen: Consumenten kopen niets op een vage website. Toon duidelijke keurmerken, reviews van eerdere klanten en zorg dat je SPF- en e-mailbeveiliging op orde zijn zodat je professioneel overkomt.
- Frictieloos afrekenen: Maak de checkout zo kort mogelijk. Door snelle betaalknoppen zoals Apple Pay en Google Pay aan te bieden, hoeft een klant geen formulieren meer in te vullen en rekent hij met één klik af.
Veelgestelde vragen
Een harde conversie (macro-conversie) is het uiteindelijke hoofddoel van je website, zoals een voltooide betaling. Een zachte conversie (micro-conversie) is een kleinere tussenstap die laat zien dat een bezoeker wel interesse heeft, zoals het toevoegen van een product aan de winkelwagen of het downloaden van een brochure.
Elk modern e-commerce platform, zoals Shopify of WooCommerce, toont dit cijfer prominent op het centrale dashboard. Daarnaast kun je gebruikmaken van gratis analysesoftware zoals Google Analytics om heel diepgaand te analyseren op welke specifieke pagina’s of apparaten (mobiel versus desktop) de conversie achterblijft.
Mensen op een smartphone zijn sneller afgeleid door notificaties, hebben een kleiner scherm en zijn vaak onderweg. Als een checkout dan niet perfect mobile-friendly is ontworpen, haakt de mobiele shopper snel af. Shopping-apps converteren om die reden vaak een stuk beter dan mobiele websites.
De Add-to-Cart ratio laat zien hoeveel procent van de bezoekers een product in de winkelwagen stopt. Gemiddeld ligt dit cijfer tussen de 5% and 10%. Zit je hier ver onder? Dan spreekt je aanbod, de prijs of de productfotografie de bezoeker waarschijnlijk niet genoeg aan.
Sjoerd Hutmacher Teamlead marketing
Gerelateerde begrippen
- Account Based Marketing
- Digital PR
- Drip campaigns
- Dynamische e-mailcontent
- FOMO
- Google Afbeeldingen
- Google Discover
- Google Maps
- Google Voice Search
- H3
- Inbound marketing
- Indexeren
- Linkbuilding
- Marketingmix
- Meta Pixel
- Micro-influencer
- Nieuwsbrief
- Nofollow
- Performance marketing
- Search Engine Optimization
- SMART
- Social bookmarking
- Trigger
- YouTube SEO
