Terug naar begrippenlijst
Downselling
Downselling is het kleine broertje van upselling en minstens zo belangrijk. Waar upselling draait om méér verkopen, draait downselling juist om realisme: soms is een klant gewoon (nog) niet klaar voor jouw duurste product of volledige dienstpakket. In plaats van die klant te verliezen, bied je iets aan dat beter past bij het moment, het budget of de twijfels. Je verkoopt misschien minder, maar je wint vertrouwen. En dat betaalt zich vaak later alsnog terug.
Inhoudsopgave
Minder is soms meer
Stel iemand overweegt een uitgebreid abonnement, maar haakt af zodra de prijs in beeld komt. Zonde om die kans volledig te laten schieten, toch? Met een downsell bied je dan een eenvoudiger of goedkoper alternatief aan. Misschien een light-versie, een starterspakket of een eenmalige aankoop in plaats van een abonnement.
Je zegt in feite: “Geen probleem, begin hier maar mee.” En dat voelt voor de klant als meedenken in plaats van pushen. Dit resulteert in het maken van een sale, en je houdt de deur open voor een vervolg.
Downselling is geen korting geven
Het is belangrijk om downselling niet te verwarren met simpelweg korting geven. Je verlaagt niet de prijs van hetzelfde aanbod, je biedt iets anders aan. Minder uitgebreid, maar wél passend. En omdat het aansluit bij de situatie van de klant, voelt het eerlijker en waardevoller. Bovendien hoef je zo je premium product niet ‘af te waarderen’. Je behoudt je prijsstrategie en je wint alsnog klanten.
Wanneer werkt downselling goed?
Downselling is geen trucje dat je zomaar inzet: het werkt het best als je het slim toepast op het juiste moment in het klanttraject. Je voelt bijvoorbeeld dat iemand afhaakt, of merkt dat je voorstel nét te ambitieus is. Op dat soort momenten is het fijn als je een alternatief paraat hebt dat beter aansluit. Denk aan:
- Wanneer een klant aarzelt of dreigt af te haken
- In e-commerce (denk aan: “Toch liever dit goedkopere alternatief?” bij het verlaten van de winkelwagen)
- Bij salesgesprekken waarin je merkt dat het aanbod net te groot of te duur voelt
- Als opstapje naar een latere upsell
Slimme bedrijven bouwen hun funnel rondom deze techniek. Ze begrijpen dat niet iedereen op dag één all-in gaat, en creëren daarom bewust ‘instapproducten’ of laagdrempelige alternatieven.
Veelgestelde vragen
Helemaal niet. Je kiest voor een relatie op de lange termijn. Door een klant nu iets kleins te laten proberen, vergroot je de kans dat ze later alsnog voor het grotere pakket kiezen.
Bij korting bied je hetzelfde aan voor minder geld. Bij downselling bied je een ander, beperkter product aan dat beter past bij de klant op dat moment.
Als een klant twijfelt, afhaakt of aangeeft dat het aanbod niet past bij het budget of de behoefte. Het doel is niet alleen alsnog verkopen, maar ook een positieve klantervaring creëren.
Zeker. Denk aan pop-ups bij het verlaten van de winkelwagen, alternatieve productvoorstellen, of e-mails met ‘iets voor nu’ wanneer iemand eerder heeft afgehaakt.
Yannick Vendelmans Commercieel directeur
Gerelateerde begrippen
- Bruikbaarheidstest
- ChatGPT
- Content marketing
- Domeinnaam
- Ethisch hacker
- Firefox
- First Input Delay
- Footer
- Google Chrome
- Google Rich Answers
- Inbound marketing
- JavaScript
- Lead nurturing
- Linkbuilding
- Pagespeed Insights
- Performance testing
- Search Engine Advertising
- Service Level Agreement
- Service-Level Indicator
- SOLID-principes
- SSL-certificaat
- UTM-tags
- Vector
- Visual hierarchy
