Terug naar begrippenlijst
WhatsApp
WhatsApp is een berichtendienst waarmee je snel, eenvoudig en gratis berichten, foto’s, video’s of spraakopnames kunt versturen. Wereldwijd gebruiken meer dan twee miljard mensen de app dagelijks, dus de kans is groot dat jouw klanten ook op WhatsApp te vinden zijn.. Oorspronkelijk bedoeld voor privégebruik, maar inmiddels ook een krachtig kanaal voor bedrijven die dichtbij hun doelgroep willen communiceren. WhatsApp draait om snelheid, gemak en direct contact. Een kort berichtje kan namelijk net zoveel impact hebben als een ellenlange e-mail.
Inhoudsopgave
Zakelijk appen is booming
Met WhatsApp Business kunnen bedrijven hun account professioneel inrichten met een bedrijfsprofiel, automatische begroetingen en snelle antwoorden. Zo houd je de communicatie met je klant persoonlijk én efficiënt. Je kunt ook labels aan gesprekken hangen, meerdere collega’s laten meelezen via een gekoppeld systeem of berichten automatiseren.
Steeds meer organisaties gebruiken WhatsApp als extra kanaal naast e-mail, telefoon of social media. Omdat het laagdrempelig is, zijn klanten eerder geneigd om vragen te stellen en sneller getriggerd om te reageren. Zeker op mobiel, waar alles draait om gemak.
Korte lijnen, grote impact
WhatsApp is geen vervanger van je hele communicatieaanpak, maar wel een waardevolle aanvulling. Bijvoorbeeld:
- Voor snelle updates of leveringsinfo
- Bij aftersales en supportvragen
- Om klanten persoonlijk te begeleiden bij een aankoop
- Als reminder voor een afspraak, actie of betaling
- Een informele manier de relatie warm te houden
Zolang je het inzet op een manier die past bij je merk én handig is voor de klant, is WhatsApp een krachtig stukje communicatie. Snel, persoonlijk en effectief.
Veelgestelde vragen
WhatsApp Business is speciaal voor bedrijven. Je kunt er een zakelijk profiel aanmaken, automatische antwoorden instellen en gesprekken beter organiseren.
Nee, je hebt expliciete toestemming nodig van je klant. WhatsApp is een privéomgeving, dus communicatie moet relevant en gewenst zijn.
Absoluut. Veel klanten vinden het prettig om hun vraag snel via een app te stellen. Zorg wel dat je snel reageert en duidelijke afspraken maakt over bereikbaarheid.
Ja, er zijn verschillende tools en API-koppelingen waarmee je WhatsApp in je klantprocessen kunt opnemen – van chatknoppen tot geautomatiseerde flows.
Yannick Vendelmans Projectmanager
Gerelateerde begrippen
- 404-pagina
- Above the Fold
- Ad exchange
- Afbeeldingsresolutie
- AI-gegenereerde websites
- AJAX
- Anchor tekst
- Aspect ratio
- Bedankpagina
- Bitbucket
- Bounce rate
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Call-to-action (CTA)
- CAPTCHA
- Case studies
- ChatGPT
- Churn
- Click-through rate (CTR)
- Cloudflare
- Content marketing
- Contentkalender
- Conversie-optimalisatie (CRO)
