Terug naar begrippenlijst
WhatsApp Business
WhatsApp Business is de zakelijke variant van WhatsApp. De app ziet eruit zoals je gewend bent, maar biedt slimme functies die het leven van ondernemers en klantteams een stuk makkelijker maken. Denk aan automatische begroetingen, afwezigheidsberichten, labels om gesprekken te organiseren, en een bedrijfsprofiel met je openingstijden en contactinfo.
Inhoudsopgave
Voor solohelden en supportteams
Voor zzp’ers is de app ideaal om professioneel over te komen, zonder dure systemen of ingewikkelde installaties te hoeven implementeren. Je zet binnen een paar minuten je bedrijfsprofiel op, stelt automatische berichten in en bent klaar om klanten persoonlijk te woord te staan.
Werk je met meerdere mensen of wil je WhatsApp koppelen aan je webshop, CRM of ticketsysteem? Dan is er de WhatsApp Business API. Daarmee kun je gesprekken verdelen over collega’s, geautomatiseerde flows instellen en berichten versturen vanuit één centrale omgeving. Perfect voor webshops, klantenservices en marketingteams die snelheid én overzicht willen houden.
Van app naar klantkanaal
Waar je eerst alleen met vrienden en familie appte, is WhatsApp Business nu ook een volwaardig klantkanaal. Je kunt het inzetten voor klantenservice, verkoop, support, reminders of zelfs bezorgupdates. Het is snel, persoonlijk en laagdrempelig. Precies wat mensen verwachten in een tijd waarin bellen vaak net te veel moeite is. Zeker voor bedrijven met veel mobiel verkeer is WhatsApp een logische aanvulling op je bestaande communicatiekanalen. Je zit direct in de broekzak van je klant, letterlijk.
Dit kun je ermee (en meer)
WhatsApp Business maakt je communicatie slimmer én menselijker. Je kunt bijvoorbeeld:
- Automatisch een begroeting sturen als iemand je voor het eerst appt
- Snelle antwoorden instellen voor veelgestelde vragen
- Klanten indelen met labels zoals ‘Nieuw’, ‘Bestelling geplaatst’ of ‘Opvolgen’
- Je bedrijfsgegevens toevoegen aan je profiel, inclusief locatie en openingstijden
- Afwezigheidsberichten instellen buiten kantooruren
- Makkelijk links, foto’s of documenten delen
Gebruik je de API-versie? Dan kun je nog veel meer, zoals chatbots, meerdere gebruikers en koppelingen met tools als HubSpot, WooCommerce of je supportsoftware.
Veelgestelde vragen
WhatsApp Business biedt extra functies zoals een bedrijfsprofiel, automatische berichten en labels. Handig voor zakelijk gebruik en klantcontact.
De app zelf is gratis. Voor de API-versie (voor grotere bedrijven) betaal je per gesprek of via een abonnementsmodel via een provider.
Ja, dat kan! Je kunt WhatsApp Business koppelen aan een vast telefoonnummer, zolang dat nummer sms of spraakoproepen kan ontvangen voor de verificatie.
Zolang je netjes toestemming vraagt en duidelijk bent over wat je met de gegevens doet, kun je WhatsApp Business prima AVG-compliant gebruiken.
Yannick Vendelmans Projectmanager
Gerelateerde begrippen
- 404-pagina
- Above the Fold
- Ad exchange
- Afbeeldingsresolutie
- AI-gegenereerde websites
- AJAX
- Anchor tekst
- Aspect ratio
- Bedankpagina
- Bitbucket
- Bounce rate
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Call-to-action (CTA)
- CAPTCHA
- Case studies
- ChatGPT
- Churn
- Click-through rate (CTR)
- Cloudflare
- Content marketing
- Contentkalender
- Conversie-optimalisatie (CRO)
