Terug naar begrippenlijst
FAQ
Een FAQ (voluit ‘Frequently Asked Questions’) is een overzicht met veelgestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Je vindt ze vaak onderaan een websitepagina, in de helpsectie of op een aparte supportpagina. Maar vergis je niet: een goede FAQ is geen saai lijstje met standaard informatie. Het is een strategisch communicatiemiddel waarmee je de twijfels van je bezoekers voor bent én een slimme manier om je website beter vindbaar te maken in zoekmachines.
Inhoudsopgave
Je klant is al halverwege
Een bezoeker die op zoek gaat naar een FAQ is nieuwsgierig, geïnteresseerd of heeft net dat laatste zetje nodig. Denk aan vragen als:
- “Hoe lang duurt de levering?”
- “Kan ik ook achteraf betalen?”
- “Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben?”
Door die vragen slim te beantwoorden, haal je bezwaren weg, laat je zien dat je je klant begrijpt en maak je het makkelijker om tot actie over te gaan. Een sterke FAQ versterkt daarmee niet alleen je service, maar ook je conversie.
Een boost voor je vindbaarheid
Naast het communicatieve voordeel is een FAQ ook een slimme zet voor je SEO. Veelgestelde vragen bevatten namelijk vaak precies de woorden en zinnen die je doelgroep in Google intypt. Door die vragen vervolgens te gebruiken als kopjes op je pagina help je zoekmachines om je content beter te begrijpen én te indexeren. En als je het goed aanpakt, kan je FAQ zelfs als rich snippet verschijnen in de zoekresultaten. Een goed opgebouwde FAQ is niet alleen fijn voor je bezoekers, maar ook een cadeautje voor je vindbaarheid.
Geen copy-paste, maar communicatie op maat
Een FAQ werkt alleen als je inspeelt op de vragen die jouw doelgroep écht heeft. Dus geen generiek rijtje dat je van een andere site plukt, maar inhoud die past bij je product, dienst en tone of voice.
Tips voor een goede FAQ:
- Gebruik de taal van je klant: Antwoord helder, vriendelijk en zonder vakjargon.
- Wees eerlijk en compleet: Beter een duidelijk antwoord dan een ontwijkend verkooppraatje.
- Werk met logische categorieën: Zeker als je veel vragen beantwoordt.
- Update regelmatig: Nieuwe diensten of veelgestelde supportvragen? Voeg ze toe!
Zet aan tot actie: Verwijs na elk antwoord naar de volgende logische stap: “Bekijk onze tarieven”, “Plan direct een demo” of “Neem contact op”.
FAQ is geen klantenservice
Natuurlijk beantwoordt een FAQ vragen, maar het is géén vervanging van je klantenservice. Zie het liever als een eerste filter: veel voorkomende vragen vang je al op via de site, zodat je klant sneller antwoord heeft en je team minder herhaalvragen krijgt. Win-win, dus.
Veelgestelde vragen
Niet per se. Maar als je merkt dat klanten regelmatig met dezelfde vragen komen, is het slim om ze online te beantwoorden.
Alles waar je klant over twijfelt: verzending, betaling, gebruik van je product, voorwaarden, contactmomenten, enzovoort.
Ja, graag zelfs! Zolang het duidelijk blijft, kun je gerust je merktoon gebruiken.
Zeker. Vragen en antwoorden sluiten vaak perfect aan op zoekopdrachten van je doelgroep en kunnen zelfs als rich snippets worden weergegeven in Google.
Anouk Wijnen Quality engineer
Gerelateerde begrippen
- 301 redirect
- 302 redirect
- 404-pagina
- Above the Fold
- Abstraction
- Access Control
- Accessible Rich Internet Applications (ARIA )
- Ad exchange
- Afbeeldingsresolutie
- AI-gegenereerde websites
- AJAX
- Alt tag
- Anchor tekst
- Animatie
- API
- Array
- Aspect ratio
- Back-end
- Bedankpagina
- Binary Tree
- Bitbucket
- Bootstrap
- Bounce rate
- Breadcrumbs
