Terug naar begrippenlijst
Kennisbank
Een kennisbank is een centrale plek waar je informatie organiseert die gebruikers vaker nodig hebben. Denk aan uitlegartikelen, stappenplannen, productinformatie of handige how-to’s. Het is in feite een digitale bibliotheek die 24/7 open is en direct antwoorden geeft op vragen die anders bij je klantenservice terechtkomen.
Inhoudsopgave
Je eigen encyclopedie
Een goede kennisbank zorgt voor rust en snelheid. Bezoekers vinden sneller hun weg, je klantenservice krijgt minder herhaalvragen en je team hoeft minder vaak dezelfde uitleg te geven. Het helpt je merk om betrouwbaarder en professioneler over te komen, omdat je laat zien dat je kennis serieus neemt en die graag met je gebruikers deelt.
Slim zoeken, snel vinden
Een kennisbank draait om structuur en duidelijkheid. Door informatie logisch in categorieën te plaatsen, kunnen gebruikers snel vinden wat ze zoeken. Vaak is er een zoekfunctie die artikelen, stappen en definities doorzoekt, en worden populaire items automatisch bovenaan getoond. Je organisatie kan haar kennis bovendien makkelijk bijhouden, uitbreiden en optimaliseren op basis van feedback en gebruikersgedrag.
De digitale gids die iedereen op weg helpt
Of het nu gaat om een webshop, softwaretool, klantenportaal of interne omgeving: een kennisbank verkort de weg van vraag naar oplossing. Het zorgt voor minder frustratie, meer zelfredzaamheid en een betere gebruikerservaring op elk moment dat iemand informatie nodig heeft. Je bouwt stap voor stap een plek waar gebruikers op kunnen vertrouwen, een soort intern geheugen dat nooit vergeet.
Veelgestelde vragen
Informatie die vaak wordt opgezocht: handleidingen, stappenplannen, definities, updates, tips en antwoorden op veelgestelde vragen.
Nee, interne teams gebruiken kennisbanken ook voor processen, documentatie en werkinstructies.
Een FAQ is een klein onderdeel. Een kennisbank is veel uitgebreider en vaak gestructureerd in categorieën en thema’s.
Door feedback te verzamelen, analytics te volgen en nieuwe vragen of functies direct om te zetten in nieuwe artikelen.
Stan Classens Front-end developer
Gerelateerde begrippen
- Breadcrumbs
- Content marketing
- Contentkalender
- Cookie stuffing
- Cookiewall
- Event sourcing
- Favicon
- H1 Titel
- Hyperlink
- KIantrelatie
- Lead nurturing
- Leesmodus
- Navigatiestructuur
- Patch
- Performance testing
- Placeholder
- Safari
- Sitemap
- SSL-certificaat
- Thought leadership
- Voice User Interface
- Webpagina
- WHOIS
- WordPress
