Terug naar begrippenlijst
End user
Je hebt opdrachtgevers, stakeholders, klanten en collega’s: allemaal met een eigen mening. Maar uiteindelijk is er maar één iemand die bepaalt of iets werkt en dat is de end user. De eindgebruiker. Degene die daadwerkelijk inlogt, klikt, leest, navigeert of probeert. De end user is vaak niet degene die het product heeft gekocht of gekozen, maar wél degene die er dagelijks mee werkt. En dus degene die bepaalt of het prettig, duidelijk en bruikbaar is.
Inhoudsopgave
Niet wie betaalt, maar wie gebruikt
Een veelgemaakte fout in digitale projecten is dat ze gebouwd worden voor degene met de portemonnee, in plaats van degene achter de muis of vinger. De beslisser en de gebruiker zijn vaak niet dezelfde persoon.
Een HR-manager kiest misschien een onboardingtool, maar het zijn de nieuwe medewerkers die ermee aan de slag gaan. Of een directie laat een app bouwen, maar de klant gebruikt ’m. En precies daarom is het cruciaal om altijd vanuit de end user te denken.
Wat verwachten zij? Wat snappen ze vanzelf? Waar haken ze af? Dat zijn de vragen die écht tellen.
Gebruikers zoeken geen functies, maar oplossingen
Jij denkt in functionaliteiten, flows en logica. Maar de end user? Die wil gewoon iets gedaan krijgen. Zo snel mogelijk en met zo min mogelijk gedoe.
Als iets niet werkt zoals ze verwachten, dan ligt het niet aan hen, maar aan het product. Dus als je UX, content of functies ontwerpt, toets dan alles aan het perspectief van de eindgebruiker. Begrijpt iemand dit zonder uitleg? En heeft die persoon hier iets aan?
Een goed ontwerp begint niet bij een mooi idee, maar bij een echte gebruiker.
Vragen helpt, aannames niet
Je hoeft geen interviews te houden of urenlange testen te doen (mag wel, hoeft niet). Maar elke stap die je zet richting de end user (meer begrip, meer context, meer feedback) levert je betere keuzes op. Of het nu gaat om copy, interactie, techniek of visueel ontwerp: als je weet voor wie je het maakt, maak je dingen die werken.
Veelgestelde vragen
De persoon die uiteindelijk het product of systeem gebruikt. Niet per se degene die het koopt of beslist.
Omdat die bepaalt of iets werkt in de praktijk. Wat niet bruikbaar is, wordt niet gebruikt.
Soms. Maar vaak is de klant de beslisser of betaler, terwijl de end user de daadwerkelijke gebruiker is.
Denk aan gebruikersonderzoek, interviews, tests of gewoon goed luisteren naar feedback, alles wat jou dichter bij hun beleving brengt.
Anouk Wijnen Projectcoördinator
Gerelateerde begrippen
- AI-gegenereerde websites
- Bedankpagina
- Continuous Learning
- Conversie-optimalisatie
- Customer Lifetime Value
- DevOps
- Docker
- E-mailmarketing
- Eénpagina-websites
- Google Mijn Bedrijf
- Headless WordPress
- IP-adres
- Laadtijd
- Lead nurturing
- Lead scoring
- Link farm
- Meerpagina-websites
- Micro-interactions
- Multivariate testing
- Projectmanagement
- Service-Level Indicator
- SWOT-analyse
- TikTok
- Web3-websites
