Self-serviceportaal
Service altijd binnen handbereik.
Wanneer klanten steeds moeten bellen of mailen voor eenvoudige vragen, ontstaat er frustratie en werkdruk. Met een centraal self-serviceportaal geef je klanten direct toegang tot informatie en acties. Zo verhoog je hun tevredenheid en verlaag je tegelijkertijd de druk op je supportteam.
Eén portaal, alle service in eigen handen.
Veel organisaties verwerken klantvragen nog handmatig via telefoon of e-mail. Dat gaat goed, totdat het volume groeit. Zodra meer klanten gelijktijdig hulp zoeken of meerdere teams betrokken zijn, ontstaan wachttijden en fouten.
Met een self-serviceportaal regel je alles vanuit één digitaal platform. Klanten loggen in, vinden antwoorden, volgen hun aanvragen en passen zelf hun gegevens aan. Jij houdt overzicht en je team kan zich richten op complexere vragen. Het portaal kan ook worden uitgebreid met functies uit een klantportaal of werknemersportaal, zodat zowel klanten als medewerkers profiteren van dezelfde centrale omgeving.
1
24/7 inzicht in status en informatie.
2
Minder telefoontjes en e-mails.
3
Eén portaal voor al je klanten.
Tijd om jouw service eenvoudig te maken.
Misschien herken je dit:
- Klanten bellen of mailen voor simpele vragen.
- Statusupdates worden handmatig gedeeld.
- Gegevens moeten steeds door medewerkers worden aangepast.
- Je supportteam is overbelast met herhalende taken.
- Klanten ervaren lange wachttijden en frustratie.
Slimme service begint met één portaal.
Een goed ingericht self-serviceportaal vormt de spil van je klantgerichte strategie. Het brengt alle onderdelen samen: van FAQ’s en statusoverzichten tot documentatie en wijzigingsverzoeken. Alles realtime en centraal geregeld, voor zowel jou als je klanten.
Koppel je self-serviceportaal aan je CRM, ERP of andere software en combineer het met een webportaal of zelfs een e-commerce portaal voor bestellingen. Zo ontstaat een samenhangend netwerk van digitale portalen waarin informatie automatisch doorstroomt. Nieuwe aanvragen verschijnen direct, klantgegevens worden bijgewerkt en je administratie sluit altijd naadloos aan.
Wat onze klanten over
ons zeggen.
We vinden het fantastisch als je ons gelooft op ons woord, maar de ervaringen van
onze klanten zegt natuurlijk veel meer.
Zo pakken we jouw service aan.
Een effectief self-serviceportaal bouwen begint met inzicht in je huidige situatie. Daarom starten we elk traject met een grondige analyse van je klantprocessen. We kijken naar je systemen, workflows en de mensen die ermee werken. Zo brengen we de knelpunten en kansen voor verbetering in kaart.
1
We analyseren je huidige werkwijze en knelpunten.
2
We ontwerpen een portaalstructuur die aansluit op je klanten.
3
We bouwen, koppelen en begeleiden de implementatie stap voor stap.
Klaar om je klanten meer regie te geven?
Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek.
Thijn Senior developer
Klaar voor tevreden klanten en minder druk op je supportteam?
Een self-serviceportaal geeft je klanten gemak, versnelt processen en verlaagt de werkdruk. Je voorkomt losse communicatie en biedt alles aan vanuit één helder loket. Door dit te combineren met andere digitale portalen bouw je een schaalbare oplossing die je organisatie vooruit helpt.
Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek en ontdek hoe een self-serviceportaal jouw organisatie vooruit helpt.
Kennismakingsgesprek