Terug naar begrippenlijst
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Lifetime Value, of CLV, is een berekening van de totale waarde die een klant oplevert gedurende de hele periode dat die klant bij jou blijft. Het gaat dus niet om wat iemand vandaag uitgeeft, maar om het hele plaatje: wat is één klant écht waard over maanden of zelfs jaren? CLV helpt je verder kijken dan die ene klik of aankoop. Want als je weet hoeveel een klant je gemiddeld oplevert, kun je betere keuzes maken over je (online) marketingstrategie, je retentie-aanpak én je investeringen in conversieoptimalisatie.
Inhoudsopgave
Meer dan één keer afrekenen
Stel een klant koopt iets van 40 euro. Fijn. Maar als diezelfde klant elk jaar terugkomt, extra producten koopt of vrienden meebrengt? Dan is die 40 euro nog maar het begin. CLV rekent dat voor je uit zodat je begrijpt hoe waardevol een loyale klant écht is.
Het is dus niet alleen een cijfer, maar een manier van denken. Van ‘meer verkopen’ naar ‘beter vasthouden’.
Weten wat een klant écht waard is
Als je weet hoeveel een klant gemiddeld waard is, weet je ook hoeveel je mag uitgeven om een nieuwe klant aan te trekken. Betaal je 20 euro om iemand binnen te halen, en levert die klant gemiddeld 300 euro op over de jaren? Dan zit je goed. Levert het maar 25 euro op? Tijd om te optimaliseren.
CLV geeft je dus richting in je keuzes: van advertentiebudgetten tot klantenservice-investeringen. Het helpt je focussen op waarde, niet alleen op volume.
Van rekensom naar realistisch inzicht
De basisformule is simpel: gemiddelde aankoopwaarde × aantal aankopen per jaar × klantduur (in jaren). Je kunt ‘m zo complex maken als je wil, met segmentaties, marges of churnpercentages – maar zelfs de simpele versie geeft al veel inzicht.
En vergeet niet: CLV is beïnvloedbaar. Je verhoogt ‘m door goede opvolging na de aankoop, slimme upsellmomenten, gepersonaliseerde campagnes en een klantreis die soepel blijft lopen. Het draait om waarde toevoegen op elk punt en zo ook je conversies duurzaam verhogen.
Veelgestelde vragen
Zeker niet. Ook in B2B, SaaS, abonnementen of dienstenmodellen is CLV een krachtig kompas.
Dat verschilt per branche. Belangrijker dan het absolute getal is de verhouding met je acquisitiekosten (CAC). Idealiter ligt je CLV minstens 3x hoger.
Werk aan klantloyaliteit, bied meerwaarde ná de aankoop, maak het makkelijk om opnieuw te kopen en geef klanten een reden om te blijven.
Niet helemaal. CLV kijkt naar de langetermijnwaarde van een klantrelatie. Customer value is breder en kan ook emotionele of merkwaarde omvatten.
Yannick Vendelmans Projectmanager
Gerelateerde begrippen
- 404-pagina
- Above the Fold
- Ad exchange
- Afbeeldingsresolutie
- AI-gegenereerde websites
- AJAX
- Anchor tekst
- Aspect ratio
- Bitbucket
- Bounce rate
- Breadcrumbs
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Call-to-action (CTA)
- CAPTCHA
- Case studies
- ChatGPT
- Click-through rate (CTR)
- Cloudflare
- Content marketing
- Contentkalender
- Conversie-optimalisatie (CRO)
- Conversiepad
- Copyright
